#42634Nedodržená rychlost připojení, vyúčtování služeb

Znění stížnosti

Dobrý den,

pobírám od Tmobile konsolidaci několika produktů...internet, paušál, satelitní televizi, televizi.
Od začátku roku 2020 je neustálý problém s rychlosti připojení v lokalitě Pňov-Předhradí, Nová 125, 28941.
Několikrát jsem podával reklamaci na vámi nedodrženou rychlost připojení vzduchem dle smlouvy, kde mi bylo řečeno z technického oddělení, že je nyní oblast výrazně přetížená a lepší už to nebude.
Jako nápravné opatření, jste mi nabídli jinou variantu, připojení do zásuvky. Bez sankcí a poplatků instalace či reinstalace.
To se tvářilo jako o chlup lepší a tak jsem 2X na infolince žádal o zrušení prvního internetu vzduchem. Po každé mi bylo slíbeno zaslání formuláře o ukončení mailem.
Ani jednou se tak nestalo!
V následujícím vyúčtování už byl zpoplatněn obojí internet, který jsem samozřejmě musel uhradit.
Po apelaci na opětovné zrušení internetu vzduchem mi přímo operátor Tmobile osobně volal a zaslal mailem potřebný formulář na ukončení internetu vzduchem, který jsem měl vyplnit a zaslat osobně na pobočku.
To jsem udělal, na pobočce Tesco Poděbrady, kde mi po půl hodině co jsme ukončení potvrdili volal člověk z pobočky, že jste Vámi zaslaný formulář a ukončení neschválili a mám se zastavit znovu osobně a opět zažádat o ukončení!!!
Než jsem se opět dostal na pobočku, došlo k dalšímu vyúčtování za oba internety.
Za poslední půl rok, je to několikátý případ, kde jste pochybili v řešení a vybavování záležitostí či už po infolince, nebo osobně na vašich pobočkách!
1., Objednávka televize na splátky - musel jsem si po ni dojít osobně na pobočku do Nymburka a sháněl televizi 14dní po podpisu smlouvy
2., Svévolně jste mi na pobočce v Poděbradech nastavili neomezený internet v mobilu, kde jsem musel platit 500Kč za tuto službu, kterou jste mi nabídli koncem roku 2019, následně bez mého vědomí zrušili a při mém dopitu už nastavili placenou službu
3. Od podpisu smlouvy nejste schopni dodržet rychlost připojení internetu, který nefunguje ani teď při připojení do zásuvky (přibližná rychlost stahování je kolem 4Mb/s)a za službu pořád platím, poslední dva měsíce dvojnásob!!!
4. Několikrát jste nezaslali slíbený formulář o ukončení vámi nedodržené služby
5. Vámi zaslaný formulář byl nedostačující s nevysvětlitelného důvodu
6. Při podpisu smlouvy balíčků produktů koncem roku 2019, mi Váš člověk na pobočce řekl, že mi refinancujete poslední dva měsíce internetu od konkurence, pokud donesu potvrzení o ukončení.
Při následném dopitu na tuto možnost mi bylo řečeno, že to není pravda!!!
Nyní, 25.5.jsem byl opět osobně na pobočce v Poděbradech zažádat o ukončení internetu vzduchem, kde mi bylo řečeno, že je 30denní výpovědní lhůta a budu muset platit další měsíc za chybný internet.
Žádám o prověření celé této nehorázné situace, která se vleče již několik měsíců, stojí mě nemalé peníze a kompenzaci všech nákladů,i budoucích, které vznikly vaším neschopným personálem či neschopností dodržet slíbených technických parametrů dle smlouvy.
Dále žádám o vysvětlení jakou alternativu jste schopni nabídnout v této době místo internetu do zásuvky, který taktéž nesplňuje domluvené hodnoty?
Pokud toto není možné dodržet, budu žádat o vyjmutí produktu Internet z celkové konsolidaci služeb poskytované firmou Tmobile.
Děkuji.

Produkt

Rychlost internetu dle smlouvy 30Mbit/s, skutečnost 5Mbit/s nebo nulová

Požadované řešení

Žádám o prověření celé této nehorázné situace, která se vleče již několik měsíců, stojí mě nemalé peníze a kompenzaci všech nákladů,i budoucích, které vznikly vaším neschopným personálem či neschopností dodržet slíbených technických parametrů dle smlouvy.
Dále žádám o vysvětlení jakou alternativu jste schopni nabídnout v této době místo internetu do zásuvky, který taktéž nesplňuje domluvené hodnoty?
Pokud toto není možné dodržet, budu žádat o vyjmutí produktu Internet z celkové konsolidaci služeb poskytované firmou Tmobile.
Děkuji.

---

Tweet

---