#42686Před cca 10 měsící mi byl nabídnut přechod od Bohemia Energi od firmy ČEZ s tím, že mi e-mailem jsem si nechal tuto cenu potvrdit,. Po došlém vyúčtování cena oproti slíbené cené byla od 2 koruny dražši. Toto jsem vyreklamoval s tím, že je to tak nějak nez

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
27.05.2020, před 5 lety

Vyjádření dTestu

---

Pokud společnost při předsmluvním jednání, resp. při uzavření smlouvy (to ze stížnosti není zcela jasné), přislíbila spotřebiteli poskytování energie za určitou sazbu, je tímto slibem vázána, a to v souladu se zásadou závazkového práva "daný slib zavazuje a smlouvy mají být plněny" (pacta sund servanda). Není-li dodávání energie poskytováno za ujednanou cenu, má možnost spotřebitel uplatnit reklamaci. V takovém případě je společnost povinna reklamaci vyřídit a písemně informovat spotřebitele o vyřízení reklamace do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace.

Byla-li by cena měněna dodatečně, jde o jednostrannou změnu smluvních podmínek, která je sice ve smluvním právu zásadně nepřípustná, nicméně sektorová regulace ji právě v případech poskytování energií umožňuje. Úprava je dle § 11a odst. 5 zákona č. 458/2000 Sb., energetický zákon, následující. Zvýší-li držitel licence na obchod s elektřinou, obchod s plynem, výrobu elektřiny nebo výrobu plynu cenu za dodávku elektřiny nebo plynu nebo změní-li jiné smluvní podmínky, je zákazník oprávněn bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do 3 měsíců od data zvýšení ceny nebo změny jiných smluvních podmínek. To neplatí, pokud držitel licence oznámí zákazníkovi zvýšení ceny nebo změnu jiných smluvních podmínek nejpozději třicátý den přede dnem jejich účinnosti a současně zákazníka poučí o jeho právu na odstoupení od smlouvy. V takovém případě je zákazník oprávněn bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy nejpozději desátý den přede dnem zvýšení ceny nebo změny jiných smluvních podmínek.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, může se spotřebitel obrátit na Energetický regulační úřad, jenž rozhoduje spory mezi spotřebiteli a obchodníky o splnění povinností ze smluv, jejichž předmětem je dodávka nebo distribuce elektřiny, plynu nebo tepelné energie.

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.