#42704Špatná dvířka kuchyně

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Jelikož se jedná o subjekt, jehož sídlo i provozovny jsou výlučně v Polsku, je třeba nejprve určit právo rozhodné pro daný závazkový vztah s mezinárodním prvkem. Dle čl. 6 odst. 1 písm. b) nařízení ES č. 593/2008 (Řím I.) platí, že pokud se jakýmkoli způsobem činnost podnikatele zaměřuje na zemi, v níž má spotřebitel své obvyklé bydliště, je pro daný závazkový vztah rozhodné právo této země - v řešené věci tedy právo české. Činnost podnikatele se s ohledem na jazyk jeho webových stránek nebo měnu, ve které lze platit (CZK), na českého spotřebitele zaměřuje.

Neodpovídá-li zboží objednávce, má vadu. Ustanovení § 2169 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, stanoví, že pokud zboží nelze řádně používat v důsledku opakovaného výskytu vady po opravě nebo má-li zboží větší počet vad, pak má kupující právo na dodání nové věci bez vad, výměnu součásti věci, jakož i na odstoupení od kupní smlouvy. O opětovném vyskytnutí vady po opravě mluvíme tehdy, jestliže se na zboží objeví stejná vada, která byla v rámci uznané reklamace již dvakrát opravována. Při třetí reklamaci stejné vady lze tedy vznést nárok na odstoupení. Jelikož byly předchozí reklamace řešené výměnou věci a nikoliv opravou, nelze zde hovořit o opětovném vyskytnutí vady.

Proto se jako východisko ze situace nabízí ("pouze") rozporování vyřízení třetí reklamace. Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (k tomu viz i rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové, sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.