| Počet nahlášených stížností: | 222 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
35%
65%
Dobrý den. Dne 5. 5. 2020 jsem si u tohoto e-shopu objednala tenisky za 1499 Kč, cena po akční slevě měla výt 1199 Kč. Zboží jsem ihned zaplatila. Až 12. 5. mi přišel e-mail o uhrazení zboží, poté 16. 5. e-mail, že objednávka byla stornována. Na dotaz, jaký je důvod stornování, mi odepsala p. K. z CCC, že důvod nezná, což je samo o sobě zvláštní, nicméně poslala jsem číslo účtu pro vrácení platby, které požadovala (zřejmě byl problém vrátit automaticky na účet, ze kterého jim platba přišla).Odepsala mi, že informaci předala na příslušné oddělení. Včera, t. j. 27. 5. jsem volala na infolinku CCC (která mimochodem má fungovat 9-15 hod., ale zapínají ji až v 10 hodin)kde mi p. P. sdělil, že obuv byla poškozena a že nemá žádný záznam o tom, že bych žádala platbu zpět (divné, že jim nechci svoje peníze nechat) a že tedy tuto informaci zaregistruje a přijde mi potvrzovací e-mail. Nepřišlo nic, volala jsem dnes znovu, hovořila jsem opět s p. P., který mi tentokrát sdělil, že peníze vracejí pouze v úterky a že bych se tedy SNAD mohla těšit na 2.6. Promiňte, ale čekat v dnešní době moderních technologií měsíc na vrácení svých peněz, několikrát společnost uhánět, mi přijde dost nekorektní. Jsem zvědavá, zda se peněz vůbec dočkám nebo budu muset řešit soudně.
Dámské tesisky Skechers, číslo objednávky 6068851794
Okamžité vrácení platby
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud byla kupní smlouva zrušena od počátku, mají smluvní strany povinnost vrátit si poskytnutá plnění. Strana, která takto nepostupuje, drží majetkový prospěch bez právního důvodu (právní důvod zrušením kupní smlouvy odpadl), jednalo by se tedy o bezdůvodné obohacení. Kdo se bezdůvodně obohatí, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Společnost je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
