Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#42752neinformovaní o výluce na trati

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 2 dny 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.05.2020, před 5 lety

Růžena Rýdlová

Znění stížnosti

Dnes 29.5. v 9.46 hod. jela moje sestra (71 let) vlakem do Omic. Při nástupu ji nikdo neinformoval o výluce až ve vlaku průvodčí.


Požadované řešení

Kdyby cestující byl včas informovám o výlukách, mohl by si rozmyslet, zda vůbec někam pojede. Hlavně starší lidé by tyto informace uvítali. Dnes moje sestra kvůli poruše na trati stála hodinu na nádraží. Škoda že nejsou všichni u vás tak chápaví, jako na informacích jedna vaše pracovnice. V Omicích se cestující nijak nedoví o tom, že vlak nejede a ani kde stojí náhradní doprava. Možná by se toto mohlo napravit! I staří lidí jsou vašimi zákazníky i když platí méně. Jistě si zaslouží i oni informace na této zastávce. Děkuji za nápravu!

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.7.2020 15:39, před 5 lety

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.