#42791Nedodané zboží ani nevrácené peníze

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitelka požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitelka prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelkou, má spotřebitelka nárok odstoupit od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a žádat vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitelka prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupila.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebitelce tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Reakce spotřebitele

Olga Krobotova

Dobrý den,
požadavek jsem posílala více jak před měsícem i s čislem účtu ,a dodnes žádné peníze nepřišly,taqk tedy moc tomu nevěřím a opravdu zvažuji na podání trestního oznamení.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Vzhledem k výše uvedenému vyjádření společnosti, doporučujeme přece jenom ještě vyčkat, a to do 18. 6., kdy uplynu lhůta, kterou si společnost sama stanovila. Sice mělo k vrácení peněz dojít již mnohem dříve, ale vždy je lepší domluva, pokud je možná, než řešení prostřednictvím příslušných orgánů.

Vzhledem k tomu, že spotřebitelka zasílala požadavek už koncem dubna, žádáme společnost o urychlené vyřízení.

Stížnost přeřazujeme na spotřebitelku, aby mohla o připsání peněz informovat a stížnost uzavřít.

Reakce spotřebitele

Olga Krobotova

Tak peníze od poštovnézdarma přišly v termínu,děkuji za pomoc,Krobotová

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.