#42804Nevraceni penez za vracene zbozi

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
01.06.2020, před 5 lety

Vyjádření dTestu

---

Ačkoliv to není v poměrně krátkém obsahu stížnosti uvedeno explicitně, vycházíme při řešení stížnosti z toho, že spotřebitel platně odstoupil od smlouvy dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Dle ustanovení § 1832 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, platí, že odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Dle odst. 4 téhož paragrafu platí, že odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, podnikatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží podnikateli odeslal. Při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (viz úprava domněnky doby dojití v § 573 občanského zákoníku). Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce zboží) dojití, platí, že řádně došlo (viz § 570 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník) a bude vůči prodejci takové právní jednání účinné.

Spotřebiteli proto doporučujeme, aby podnikatele kontaktoval s tím, že mu zaslal zboží a toto zaslání mu v ideálním případě i prokázal. Pokud podnikateli zboží došlo, resp. spotřebitel ho prokazatelně odeslal, má podnikatel povinnost zaslat spotřebiteli peněžní prostředky.

V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky, ačkoliv k tomu je ze zákona povinen, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobnívýzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.