| Počet nahlášených stížností: | 389 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
90%
10%
Dobrý den,
sotva jsem doplatila jednu zásilku, ihned jste poslali nový balík, který bohužel převzal syn, protože mu doručovatel řekl, že je to balík zdarma, jenže faktura uvnitř za 2388,- Kč. Já bych balík nepřevzala, protože jsem si nic neobjednala. Ještě tam byl děkovný dopis za moji objednávku. Připadá mi to jako výsměch.
Žádám Vás o sdělení jak postupovat, protože o tento výrobek již nemám zájem, ani o ten z minula, ale na to máte zdatné prodejce, kteří dokáží často "ukecat". Jenže tentokrát jsem se po telefonu nenechala a přesto jste balík poslali.
Děkuji za odpověď V. Řezníčková
OmegaMarine Forte+; Vitamin C 360 tab.
Hlavně zaslat informaci jak zboží vrátit a zrušit moje osobní data z databáze.
Děkuji
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Kupující je povinen uhradit pouze cenu za zboží, které si od společnosti prokazatelně objednal. Záleží tedy na tom, zda objednávka byla učiněna. Pokud to tak není, jedná se o neobjednané plnění. V takovém případě dle § 1838 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemusí spotřebitel společnosti na své náklady nic vracet, ani jí o tom vyrozumět. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že smlouva byla se spotřebitelem ohledně konkrétního produktu uzavřena a tento produkt byl ze strany společnosti opravdu zaslán.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vážná paní Řezníčková,
děkujeme Vám za zaslaný podnět.
Dovolte mi Vás informovat, že zásilka ročního balení produktu OmegaMarine Forte+ Vám byla zaslána, jelikož jsme z Vaší strany neobdrželi požadavek na zrušení pravidelného zasílání - ukončení věrnostního programu. Vaší první objednávkou byl tento věrnostní program aktivován, když jste souhlasila s uvedenými obchodními podmínkami. V posledním splátkovém dopise v rámci předešlého ročního balení jste rovněž obdržela informaci o chystaném následujícím ročním balení zmíněného produktu.
Nemáte-li o produkt zájem, zašlete nám ho, prosím, doporučeně zpět na naši adresu U Smaltovny 625, 370 01, České Budějovice. Jakmile bude zásilka doručena zpět do našeho skladu, související faktura bude stornována.
K dnešnímu dni bylo pravidelné zasílání produktu ukončeno.
Dovoluji si Vás také informovat, že Vaše osobní údaje byly v naší databázi zablokovány, a že k dnešnímu dni ukončujeme zasílání veškerých nabídek obchodu a služeb Vaší osobě. Do doby, než se příslušná informace o blokaci propíše do všech našich systémů, což může trvat i několik dní, se však může stát, že k Vám ještě některá naše nabídka (prostřednictvím telefonu, emailu nebo pošty) dorazí, jelikož v okamžiku provedení blokace byla již ve zpracování. Pokud se tak stane, na nabídku, prosím, nereagujte, případně sdělte našemu pracovníkovi, že blokace již byla provedena. V systému jsou již data zablokována a další oslovení již nebude z naší strany iniciováno. Pokud neprojevíte opětovně zájem o naše nabídky, jedná se tímto z naší strany o poslední kontakt.
Společnost NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o., IČO: 26106965, se sídlem U Smaltovny 625, České Budějovice, 370 01 zpracovává osobní údaje poskytnuté subjektem údajů v souladu se zákonem č. 110/2019, o zpracování osobních údajů, a v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, a to předně za účelem a na základě právního titulu plnění smlouvy, a za účelem přímého marketingu na základě oprávněného zájmu. U údajů, které v tuto chvíli vyžadujete vymazat a nepodléhají v rámci souvisejících zákonů a samotného nařízení dalším požadavkům, dojde k jejich smazání.
Zároveň zasílám odkaz, kde naleznete komplexní informace o zpracování osobních údajů NaturaMed dle platné legislativy: https://www.naturamed.cz/#!/osobni-udaje.
Děkujeme za pochopení a přejeme Vám hezký den.
S pozdravem
NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den, děkuji vám za pomoc při řešení mé stížnosti. Zatím vše vypadá v pořádku, mám potvrzeno vrácení zboží a nedostala jsem žádné upomínky , nebo jiná upozornění. Ještě jednou děkuji a přeji hezký den V. Řezníčková
Vážená paní Řezníčková,
dovolte mi Vás informovat, že Vámi vrácená zásilka byla dne 12.6.2020 doručena zpět do našeho skladu. Související faktura byla téhož dne stornována. Tímto se z naší strany jedná o poslední kontakt.
Děkujeme a přejeme hezký den.
S pozdravem
NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
