#42837Odmítnutí odstoupení od kupní smlouvy

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Předně je třeba uvést, že příslušná úprava (tedy odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem a výjimky z tohoto práva; k tomu viz § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník) se aplikuje na vztahy spotřebitele a podnikatele. Za spotřebitele je považována výhradně fyzická osoba. Pokud tedy kupující vystupoval ve vztahu jako fyzická osoba, je tato úprava aplikovatelná - z této pozice stížnost budeme dále komentovat. Pokud však kupující vystupoval jako zástupce/zmocněnec o. p. s., nejedná se o vztah spotřebitele a podnikatele, neboť kupující je právnická osoba.

Výjimka z práva na odstoupení uvedená v ustanovení § 1837 písm. g) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, výslovně stanoví, že spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Směrnice 2011/83/EU je v tomto ohledu ještě přísnější, když v originálním znění má na mysli obal zapečetěný. V rámci eurokonformního výkladu je proto třeba toto ustanovení vykládat restriktivně. Nicméně ze stížnosti vyplývá, že spotřebitel zboží z obalu vůbec nevyňal (je proto do jisté míry zbytečné zabývat se tím, zda šlo opravdu uzavřený obal ve smyslu směrnice 2011/83/EU či nikoli).

Nebylo-li zboží vyňato, nemůže být výjimka aplikována. Nemůže-li být výjimka aplikována, platí obecné pravidlo uvedené v § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. To znamená, že spotřebitel má právo na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě čtrnácti dnů, která začíná běžet ode dne převzetí zboží.

V návaznosti na to má prodávající povinnost spotřebiteli dle ustanovení § 1832 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.

Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vydat spotřebiteli.

Pokud bude podnikatel nadále v prodlení, doporučujeme spotřebiteli, aby mu zaslal tzv. předžalobní výzvu dle ustanovení § ustanovení 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, a vyzval ho k plnění ve lhůtě, která nesmí být kratší než 7 dnů před případným podáním žaloby k soudu.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Závěrem znovu připomínáme, že výše uvedené platí pro případ, že se jednalo o vztah spotřebitele a podnikatele. V opačném případě není možné od smlouvy tímto způsobem vůbec odstoupit, ale je nutné uplatnit případně práva z vadného plnění, pochopitelně jsou-li na zboží vady.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.