#4284Nevyřízení žádosti o přechod k jinému operátorovi

K vyjádření dTestu: Ano, manžel na pobočku O2 při osobní návštěvě přišel s tím, že chce požádat o ukončení smlouvy A SOUČASNĚ o sdělení čísla pro přechod. Jak jsem popsala, bylo mu vysvětleno, že není možné mu dát číslo pro přechod hned, že mu nejdřív bude někdo z O2 telefonovat.
Vzhledem k tomu, že při manželově telefonátu na zákaznickou linku dne 10.9.2014 bylo manželovi oznámeno, že "teprve teď je žádost oficiální", domnívám se, že zaměstnanci liberecké pobočky v srpnu manželovu žádost nikde nezaevidovali a neřešili ji. Bohužel, o ukončení smlouvy a o číslo pro přechod žádal pouze ústně.
Vážená paní Drastichová, děkuji Vám za ryhloureakci. Ráda bych Vám sdělila manželovo číslo, nicméně nevím, jakým způsobem to udělat, aby:
1) naše komunikace probíhala tu, viditelně pro ostatní současné/budoucí zákazníky
2) aby manželovo číslo nebylo celé zveřejněno.
Předpokládám, že na základě telefonátu na zákaznickou linku byla manželova žádost o ukončení smlouvy a o číslo pro přesup již řádně zaevidovaná. Nevím, zda máte možnost zjistit, kdo v tento den o ukončení smlouvy žádal. Zkusím napsat posledních 5 číslic telefonního čísla, abych ho tu neuváděla veřejně celé. Pokud Vám to nebude stačit, prosím, sdělte mi nějaký email, na který můžu číslo poslat, aby pak naše další komunikace probíhala zde. Děkuji za pochopení. Posledních 5 čísel telefonního čísla je: 18078.

Nemám možnost se do neveřejné sekce dostat, nicméně ráda bych nadále řešila spor zde. Prosím tedy o vyjádření dTesu, jestli je možné telefonní číslo do neveřejné části doplnit, např. tím, že ho napíšu na email dTestu spolu s číslem stížnosti.

Dobrý den.
Jestliže se manžel z infolinky 10.9. dozvěděl, že "teprve teď je žádost o přechod oficiální", předpokládala jsem, že zaměstnani liberecké pobočky žádné kroky k ukončení smlouvy nepodnikli. Nic s manželem nesepsali a nenavrhli mu, že cokoliv sepíšou ("jenom si paní něco ťukala do počítače - nevím co), nevolali na infolinku a neřekli mu, že má na infolinku zavolat on (při návštěvě jiné pobočky 10.9. mu na pobočce sdělili, že musí zatelefonovat na infolinku a požadavek řešit přes infolinku). Místo toho mu poskytli mylnou informaci, že tím, že žádá kód pro přestup, tak mu smlouvu nemůžou ukončit a že on musí čekat na telefonát z O2. Vzhledem k tomu, že mu nikdo měsíc nevolal, tak jsem přesvědčená, že informaci o manželově požadavku na ukončení smlouvy nikam dál nepředali a nechali ho čekat na telefonát, o kterém věděli, že nepřijde.
Bohužel, vzhledem k tomu, že nemáme zvukový záznam jednání (který by navíc nebyl legální) ani svědky, nemůžeme manželovu první návštěvu pobočky nijak doložit. Pouze z nahrávky konverzace mezi operátorem a manželem z 10.9. bude zřejmá jeho stížnost.
Vzhledem k tomu, že nejsme schopní lépe dokázat, že pracovníci O2 při první návštěvě liberecké pobočky nepostupovali správně a manželovi smlouvu neukončili, je pro nás dostatečný Váš vstřícný krok a zaslání kódu pro přechod s okamžitou platností.
Bohužel, žádný nový kód manželovi zatím nepřišel (a nepřišel ani na email, pod kterým vedu tuto stížnost). Došlo k nedorozumění, takže manžel zaslal požadavek na přechod s původním kódem, který obdržel (a který by měl být platný až za cca měsíc).
Prosím tedy o vyřešení situace - buď uvedení původního kódu v platnost nebo o skutečné zaslání nového, okamžitě platného kódu.
Současně bych ocenila, kdyby společnost O2 prověřovala, jak zaměstnanci na pobočkách reagují na zákazníky, kteří chtějí smlouvu ukončit. Samozřejmě, pokud to, co se stalo manželovi, není strategií O2 k tomu, aby si společnost udržela klienta co nejdéle. Věřím ale, že se jednalo o vyjímečný případ a pochybení knkrétní zaměstnankyně...

Nový kód, který od Vás manžel obdžel, byl naprosto stejný jako ten původní (takže další nedorozumění). Pro jistotu manžel zaslal novému operátorovi i tento "nový" kód. Výsledkem bylo pouze to, že se dozvěděl, že je kód neplatný - jak ostatně sám píšete.

Praktickým důsledkem je samozřejmě to, že je manžel stále zákazníkem O2 s nutností platit nevýhodný tarif, o který nikoho nežádal a který mu O2 2x svévolně změnilo.

Aniž bych se chtěla kohokoliv dotknout, tak někde je problém. Buď se zaměstnanci O2 snaží udržet zákazníka co nejdéle a nebo dochází k opakovaným omylům a nedorozuměním na různých úrovních, což by se u solidní firmy taky dít nemělo.

Prosím o zaslání nového a platného kódu pro okamžitý přestup. Děkuji.

Dobrý den,
manžel má v telefonu možnost zobrazovat SMS pod sebou a kódy porovnat. Bohužel, kód, který jste mu teď poslal, je stále stejný jako 1. kód.

Takže došlo k následujícím úkonům:
1) manžel dostal kód pro přestup, který měl být platný za 42 dnů
2) manžel tento kód zadal
3) zmíněný kód č. 1 byl zneplatněn
4) manželovi byl zaslán kód číslo 2
5) kód číslo 2 byl naprosto identický s kódem č. 1
6) manžel tento "staronový" kód zadal znovu
7) bylo mu oznámeno novým opterátorem, že kód není platný
8) manželovi byl zaslán znovu "kód 2", který je bohužel stále stejný s kódem č. 1

Tím, že byl kód 1 zneplatněn, zajímalo by mě, jestli má manžel vůbec o přechod zažádáno (jestliže kód č.1 poprvé použil dřív než jste ho zneplatnil).

Dobrý den,
tak jsem dostala manželův mobil do ruky osobně.
Manžel měl pravdu v tom, že dostal 3x stejný kód, poprvé 16.9. Žádný jiný kód nedostal.
Vy máte pravdu v tom, že se jednalo pokaždé o ten nový kód.
Manžel má nicméně pravdu v tom, že kód 18.9. novému operátorovi odeslal.
18.9.2014 mu však přišla sms od nového operátora:
"Vážený zákazníku, vaše objednávka číslo 23209163286672 nebyla přijata. vaše let. Číslo není přenositelné"
Tím vznikl mylný dojem, že se jednalo o starý a deaktivovaný kód.
Takže kód máme správný, pouze nefungující. Máte nějaké vysvětlení, proč kód nefungoval?
Dnes jsme žádost o přestup zaslali s tímto kódem znova.