#42893Asertivní vymáhání doplatku na dovolenou od 27.6. do 5.7. 2020 od matky na rodičovské dovolené

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V řešené věci velmi záleží na tom, jak probíhala komunikace mezi stranami, resp. jak bylo formulováno přislíbení voucheru. Mohly nastat zásadně dvě situace (přičemž ze stížnosti vyplývá, že šlo patrně o možnost první):

1) spotřebitel byl ujištěn, že dostane namísto zájezdu voucher, přičemž vystavení voucheru nebylo navázáno na žádnou další podmínku.
Toto jednání společnosti je podle našeho názoru možno vyložit tak, že se optikou průměrného spotřebitele jedná o faktické odstoupení od smlouvy o zájezdu ze strany pořadatele dle ustanovení § 2536 odst. 1 písm. b) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. V takovém případě by spotřebitel měl obecně nárok na vrácení kupní ceny za zájezd, a to (dle prozatím platného vnitrostátního právního předpisu) ve formě voucheru. Skutečnost, že jednání neneslo označení "odstoupení od smlouvy o zájezdu" s ohledem na ustanovení § 555 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nehraje roli. V situaci popsané ve stížnosti se však navíc jedná o matku čerpající mateřskou dovolenou. Tato osoba je zařazena zákonem č. 185/2020 Sb., o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako SARS CoV-2 na odvětví cestovního ruchu ("lex voucher"), do skupin zvlášť ohrožených spotřebitelů a má nárok na vrácení částky ve formě peněžních prostředků.

Domníváme se, že došlo-li k faktickému odstoupení od smlouvy o zájezdu ze strany pořadatele, zaniká v den odstoupení závazek, což má za účinek, že spolu s ním zaniká i povinnost doplatit doposud neuhrazenou částku.

Argument, že se zaměstnanec spletl, je zcela irelevantní. Jednání zaměstnance, který jedná jménem podnikatele/svého zaměstnavatele, tohoto podnikatele, nejde-li o zjevný exces, zavazuje. Základním principem smluvního práva je zásada pacta sund servanda (smlouvy mají být plněny a daný slib zavazuje). Podnikatel by měl, i prostřednictvím svých zaměstnanců, jednat s náležitou péčí a profesionalitou, přičemž obdobná selhání nelze přičíst k tíži spotřebitele.

2) spotřebitel byl ujištěn, že dostane namísto zájezdu voucher, přičemž vystavení voucheru bylo navázáno na další podmínku, která mohla znít kupř. "v případě trvajícího nouzového stavu v místě pobytu", "v případě trvající nemožnosti vycestovat" atp.
Toto jednání není podle našeho názoru možné, a to ani za použití optiky průměrného spotřebitele, možné vyložit jako faktické odstoupení od smlouvy o zájezdu ze strany pořadatele. V takovém případě má spotřebitel v případě, že se nechce zájezdu účastnit, možnost odstoupit od smlouvy o zájezdu. Není-li objektivně prokazatelné, že v místě pobytu přetrvávají mimořádné a nevyhnutelné okolnosti (např. oblast je pro turisty uzavřena), není ani možné odstoupit z tohoto důvodu od smlouvy o zájezdu. To má mj. za následek, že spotřebitel, chce-li odstoupit od smlouvy o zájezdu, se nevyhne placení odstupného ("storno poplatků"). Tyto závěry plynou z ustanovení § 2534 a § 2533 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Storno poplatky jsou hrazeny ve výši, která je smluvena mezi stranami, zpravidla je obsažena v obchodních podmínkách společnosti a za všech okolností podléhá navíc i kritériu přiměřenosti.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.


V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.