Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#42907Výpověď smlouvy

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 7 dnů 11 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.06.2020, před 5 lety

Šárka Paluková

Znění stížnosti

Dobrý den,
zaregistrovala jsem se na Be2, kde chtěli za ,,premium členství,, po zkušební dobu 1 měsíc 99Kč. Zadala jsem tedy platbu kartou, kde mi bylo strženo 396 Kč. Následně jsem tedy hledala jejich podmínky - proč mi lživě psali 99 Kč? Našla jsem jejich ,,automatické prodlužování,, smlouvy, tak jsem ihned podala výpověď. Formulář jsem zaslala e-mailem na všechny 3 uvedené e-maily, které jsem našla. Bohužel žádná reakce, ačkoli mi ihned premiové členství zrušili. Je možné jejich další vymáhání peněz, přestože jsem jim výpověď posílala a několikrát žádala o potvrzení, ale jejich potvrzení jsem se do teď nedočkala?

Požadované řešení

Smazání účtu na Be2 a potvrzení o odstoupení od smouvy

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.6.2020 11:33, před 5 lety

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, pokud ještě nedošlo k jejich splnění. Započala-li společnost s plněním služeb na základě výslovné žádosti spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, uhradí spotřebitel společnosti pouze poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká, uhradí spotřebitel společnosti poměrnou část ceny odpovídající tržní hodnotě poskytovaného plnění.

Pokud spotřebitel odstoupení od smlouvy ve stanovené 14 denní lhůtě zaslal prokazatelnou formou například prostřednictvím společností uváděné emailové adresy zakaznickyservis@be2.cz či faxu, popřípadě se pokoušel zaslat, ale z důvodů na straně společnosti mu to nebylo umožněno, stačí přeposlat společnosti znovu tento e-mail, popřípadě fax, a tím prokázat snahu o včasné a řádné odstoupení od smlouvy v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti. Zkracuje-li společnost spotřebitele na jeho právech, k takovému jednání se nepřihlíží a takové jednání jde k tíži společnosti.

Ohledně formy odstoupení uvádíme, že z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí, pokud bude odstoupení od smlouvy zasláno na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz). Samozřejmě spotřebitel může odstoupení zaslat i ve formě doporučeného dopisu či faxem.

Z důvodu předběžné opatrnosti spotřebiteli doporučujeme také oslovit jeho banku s případnou žádostí o zablokování karty.

Kromě podání stížnosti prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz se může spotřebitel přidat také k našemu projektu Bojujeme proti neférovým seznamkám. Bližší informace a formulář lze nalézt na webu www.neferoveseznamky.cz.