Společnost


Courlux International SA
Počet nahlášených stížností:37
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
80%
20%
Toto skore je založeno na 10 stížnostech.

#42908Změna materiálu dámských kalhotek

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 20 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.06.2020, před 5 lety

Anna Brokešová

Znění stížnosti

Nechci aby jste mi posíláli dámské kalhotky z COTTONU+ELASTANE,
ty jsem si neobjenala.
Chci pouze Polyamide + elastane.
Pokud dojdou z COTTONU budu je vracet.
Mé zákaznické číslo je 712 51572583, internetový kod 2307.
Děkuji za vyřízení ztížnosti.
Anna Brokešová, Vidlatá Seč 90, 57001


Produkt

Velikost nechci měnit pouze materiál


Požadované řešení

Zasílejte mi kalhotky z Polyamide + elasttane ne c e l o kr a j k o-
v é .

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.6.2020 11:23, před 5 lety

Pokud nemá věc vlastnosti, které byly sjednány, jedná se o vadu. Má-li věc vady, může spotřebitel v daném případě požadovat dodání nové věci. Není-li to možné, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel žádat i přiměřenou slevu.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
26.6.2020 11:18, před 5 lety

Stížnost zákaznice paní Anny Brokešové byla řešena v telefonickém rozhovoru dne 16. 6. 2020. Jelikož je paní Brokešová dlouholetou a věrnou zákaznicí značky Evita, bylo jí ze strany zákaznického servisu nabídnuto individuální řešení, které se týká budoucích zásilek se spodním prádlem značky Evita. U této značky prádla nelze objednat pouze jeden typ materiálu pro všechny kusy v zásilce. Původní objednávka neobsahovala žádnou specifikaci materiálového složení prádla, takže se nemůže jednat o vadu ani o porušení sjednaných podmínek objednávky.
Paní Brokešová s naším návrhem řešení pro další dodávky prádla souhlasila, a dle našeho mínění byla celá záležitost již během výše uvedeného telefonického hovoru vyřešena k oboustranné spokojenosti.


Zákaznický servis v ČR pro firmu Courlux International SA

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.6.2020 11:43, před 5 lety

Na základě výše uvedeného přeřazujeme stížnost na spotřebitelku, aby mohla o vývoji informovat a stížnost případně uzavřít.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.7.2020 12:04, před 4 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.8.2020 09:34, před 4 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.