#4294Reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Operátor má povinnost dodávat služby ve sjednané kvalitě. U mobilního internetu je důležité přihlédnout k jeho specifičnosti. Bohužel nám není známo, v čem konkrétně je spatřována vada služby, proto musíme reagovat pouze obecně.
Je-li reklamace zamítnuta, může spotřebitel podat námitku proti jejímu vyřízení u Českého telekomunikačního úřadu. Jedná se o správní řízení, které podléhá správnímu poplatku. Námitku je nutné podat nejpozději do do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Je nutné zvážit, zda se jedná o oprávněnou reklamaci a jaké má spotřebitel důkazy. Český telekomunikační úřad totiž přizná úspěšnému účastníku řízení náhradu nákladů, kterými jsou zejména náklady na právní zastoupení, hotové výdaje účastníků a jejich zástupců, včetně správního poplatku.

Reakce spotřebitele

Lukas toth

Dobry den na prodejne VODAFONE v koline sem vracel USB FLASHku a v protokolu o vraceni neni zapsana zadna vada.Z reklamacniho oddeleni mi prislo s tim ze je poskrabanej.Proc mi to teda prodejci na prodejne nenapsali do protokolu o vraceni?Kdyz sem pak volala na zakaznicou linku tak tam mi ani nevedeli rict kde se balicek nachazi a uctovali mi este internet aj kdyz sem ho uz neviuzival:ted po mne chtej abych zaplatil 2000.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Lukas toth

Vaše kolegy už jsem zkoušel několikrát. Každý mi řekne něco jiného. Naposled mi slíbili, že se ozvou do pátku 12.9. a nic.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Vzhledem k tomu, že spotřebitel již nevyužil možnosti reagovat, tímto stížnost uzavíráme.