Počet nahlášených stížností: | 2 |
Z toho za letošní rok: | 0 |
Stále v řešení: | 0 |
Dne 20.8.2014 jsem objednal přes internetový obchod (www.herni-svet.cz)2hry a příslušenství na XBOX 360-Dual Chargé Dock.Objednávka byla rychle doručena. Po doručení jsem zjistil, že nabíjecí stanice nevyhovuje mému staršímu typu. Kontaktoval jsem telefonicky prodejce. Byl jsem vyzván k vrácení nevyhovujícího zboží s tím, že se poradí s kolegy na alternativě, kterou mi nabídnou. S tímto příslibem jsem nevyplnil reklamační formulář. Zboží jsem zabalil do orig. obalu a neprodleně odeslal prodejci, který mi potvrdil jeho přijetí(26.8.). 4.9.(po 10 dnech)mi bylo sděleno, že vrácené zboží je poškozené (poškrábané) a musí se opravit (opravu hradí zákazník), nebo prodat jako použité s tím, že mi vratku poníží o 149,-Kč. S tímto jsem nesouhlasil a ohradil se proti nařčení o poškození. Odpověď cituji:"zboží jsme expedovali 20.8., zboží k odstoupení od kupní smlouvy jsme opět obdrželi 26.8.V ten den potvrzující email o přijetí zboží, které jsme zapsali a předali technikovi. Ten se v daném dostupném čase (do 14 dnů)na toto zboží podíval, zkontroloval ho atd. Toto zboží nerozbalujeme, odesíláme ho originálně zabalené. Vzhledem t tomu, že se jedná o lesklé zboží, je na něm vidět sebemenší poškození. Ale zboží není už originálně zabalené, rozdělaný obal u bat. poškozená obalová krabice, lesklé části jsou opravdu jemně poškrábané. Takové zboží už jako nové prodat nemůžeme.Vy máte nárok na odstoupení od kupní smlouvy, my máme nárok požadování za snížení hodnoty zboží §1833zák.č.89/2012Sb. a zároveň znovu uvedení do pův. stavu. Proto jsme navrhovali prodat zboží jako odzkoušené, nebo uvést do původního stavu a poté Vám předložit fa k uhrazení, cena bude cca 300,-Kč . Dejte vědět, jak jste se rozhodl." Konec citace-(cena nového zboží je 569,-Kč s DPH). Vím, že jsem zboží nepoškodil (ale ani jsem případné předchozí poškození nezaregistroval. Musím podotknout, že veškerá komunikace byla prosta urážek, čehož si vážím. Prosím poraďte řešení...
Příslušenství XBOX 360 Dual Charge dock (X1)
Rád bych, kdyby výsledkem bylo poučení jak pro prodávajícího, tak pro nás kupující. Pokud bych měl nárok na vrácení peněz, nechť je prodejce odečte z nákupu někomu potřebnému. Jsem přesvědčen, že to udělá. P.K.
|
Tweet |
Ustanovení § 1833 občanského zákoníku stanoví, že spotřebitel odpovídá podnikateli pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Jedná se o snížení hodnoty zboží, nikoli obalu, který nemá vliv na jeho funkčnost. Spotřebitel má právo zboží z obalu vyndat a ověřit si jeho vlastnosti. Snížení hodnoty zboží prokazuje prodávající.
V září jsem podal stížnost na postup firmy Herní svět, IČ 63161494. Nedávno jsem obdržel náhradu (jiný, vyhovující druh) za reklamované zboží. Též mi byl doplacen rozdíl v ceně. Oceňuji tento krok, vážím si jej a přeji firmě Herní svět mnoho spokojených zákazníků i úspěchů v nadcházející roce.
Kučera Petr