#43010Neuznaná reklamace + navrácení ze servisu v horším stavu

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 26.7.2019 jsem v prodejně OKAY v Šumperku zakoupil televizor zn. LG. V dubnu 2020 jsem na televizoru zpozoroval čtyři černé fleky, a proto jsem 27.4.2020 TV odvezl do prodejny k reklamaci. Reklamační technik obchodu závadu popsal do dokladu o uzavření reklamace a TV odeslal do servisu. O výsledku reklamace jsem byl dne 12.5.2020 informován, a to sice že byla zamítnuta, jelikož se jedná o hmyz v zobrazovači TV. Podotýkám, že fleky jsou skutečně velké (více než 10 mm). Byla mi nabídnuta nezáruční oprava (vyčištění) v ceně 1694Kč. Tuto opravu jsem odmítl s tvrzením, že otvory umožňující vniknutí takto velkého hmyzu by se na přístroji neměly vyskytovat a považuji je za konstrukční chybu přístroje. Do reklamačního protokolu proto servis napsal, že hmyz se dostal do TV ve formě malé larvy která narostla do viditelných rozměrů. Když jsem TV v prodejně OKAY vyzvedával zjistil jsem, že oněch fleků je nyní na TV více (konkrétně o 3). To potvrdil i reklamační technik prodejny, který tuto skutečnost zaspal do dokladu o reklamaci. Společnost LG však tvrdí, že k vniknutí dalšího hmyzu do TV nemohlo dojít v servise. Pro toto tvrzení má údajně dokazující fotodokumentaci, kterou mi však odmítá poskytnout. Poslali pouze jednu fotografii se stavem totožným v čase reklamace v obchodě. Z této fotografie však nelze poznat kdy byla pořízena (reklamace probíhala v období od 27.4.-25.5.2020). Celou skutečnost vysvětluje tak, že hmyz vnikl do TV ve formě malé larvy, která se následně rozmnožila přímo v TV a prošla vývojovým stádiem až po létající hmyz. Toto však z mého pohledu není možné, protože rozmnožovat se mohou jen dospělí jedinci již zmiňovaných značných rozměrů. Autorizovaný servis LG mi telefonicky sdělil, že se jedná o moly. Pakliže by skutečně vývoj mola měl probíhat přímo uvnitř TV, nerozumím skutečnosti, čím se larva v TV živila. Dále společnost LG tvrdí, že aby se jednalo o konstrukční či výrobní vadu, muselo by se těchto případů vyskytovat více.

Kontaktoval jsem již dva nezávislé servisy a vždy se setkal s podivem, jak je vniknutí takto velkého hmyzu možné. Rovněž jeden ze servisů vyjádřil svou obavu v možnosti vnikání prachu velkými otvory, který bude následně znehodnocovat kvalitu obrazu.

Ve vyjádření společnosti LG proto shledávám následující nesrovnalosti:
1. Jak se z jedné malé larvy následně může stát několik dospělých jedinců, když vniknutí dospělého mola je podle nich vyloučené a rozmnožování larev není možné?
2. Jak společnost LG postupuje v případě první reklamace libovolné konstrukční či výrobní vady, pakliže podmínkou je výskyt závad u více zákazníků? Jak si může být LG jistá tím, že do budoucna nepřijdou další zákazníci se stejným problémem?
3. Proč společnost LG odmítá dodat důkazy o skutečnosti, že ke zhoršení stavu viditelných fleků nedošlo v servise?

Rád bych se na Vás proto obrátil s dotazem, zdali existuje možnost řešení sporu (nesrovnalostí) i jinou než soudní cestou. Bohužel společnost LG se mnou již nekomunikuje a na emaily neodpovídá.

Předem děkuji za Vaši odpověď.

S pozdravem
Tomáš Köhler

Produkt

TV LG, Model: 55UM7100, výrobní číslo: 905MAZVE9477

Požadované řešení

Záruční oprava

---

Tweet

---