| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dňa 30.4. som uskutočnil na O2 pobočke v Prahe- Dejvice objednávku OTTVYNF.
Žiadal som o prenesenie používaného internetu od O2 na inú adresu (na ktorú som sa sťahoval). Zamestnankyňa O2 (Marie Rumelová) mi povedal, že mi internet nemôže preniesť, pretože nevie aké sú možnosti zapojenia na novej adrese. Následne mi povedala, že mi zruší internet, ktorý som používal a nahradí ho novým internetom. Vzhľadom na to, že nevedela aké zariadenie bude na novej adrese fungovať, bol som informovaný, že do zmluvy musí byť napísaný vyšší taríf, ktorý bude po návšteve technikom zmenený podla možností na adrese. Zamestnankyni od O2 som niekoľko krát zopakoval, že nechcem služby TV, ale ona trvala na tom, že to musí dať do objednávky. Na vyúčtovaní za mesiac Květen som stále platil za starý internet, tak som išiel znova do predajne O2, kde mi iná pracovníčka O2 potvrdila, že starý internet mám zrušený.
Dnes som telefonoval s reklamačný oddelením O2. Bolo mi povedané, že do dnešného dňa neregistrovali žiadne zrušenie starého internetu a rovnako aj to, že vyšší tarif s O2 TV mi nebol ani po návšteve O2 pobočky zmenený. Následne mi boli k dnešnému dňu zrušené všetky služby, ktoré som nechcel, ale bolo mi povedané, že predražené faktúry musím zaplatiť.
Bohužiaľ je pravda, že som podpísal zmluvu s vyššou tarifou a je aj fakt, že som neobdržal žiadne vyrozumenie o zrušení internetu na starej adrese. Ale vzhľadom na viacnásobné klamanie zo strany zamestnankýň O2 žiadam o vrátenie peňazí za služby ktoré som nepoužíval.
Internet HD Stříbrný
Žiadam o reklamáciu faktúry za mesiac Červen, kde je vyúčtovaná čiastka 1496 kč namiesto 400 kč a zároveň žiadam o preverenie zamestnankýň O2 pobočky, ktoré klamú zákazníkov s cieľom vyšších ziskov.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Ohledně rušení stávajících služeb platí, že byla-li služba zrušena, není společnost oprávněna účtovat si její poskytování. Pokud se spotřebitel domluvil se zaměstnankyní na zrušení služby, je toto jednání právně relevantní, neboť dle § 430 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, jednání zaměstnankyně zavazuje společnost.
Pokud spotřebitel s vyúčtováním služeb nesouhlasí, je třeba uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
V případě, že společnost reklamaci zamítla, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Ohledně přislíbené úpravy služeb nově sjednávaných platí, že dle § 430 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, jednání zaměstnance je pro společnost zavazující. Přislíbí-li tedy zaměstnanec, že bude ze strany společnosti provedeno nějaké jednání (a přitom se zjevně nejedná o exces), tento slib v souladu se zásadou smluvního práva pacta sunt servanda danou společnost zavazuje. Není-li tento slib dodržen, mohl by spotřebitel případně namítat, že byl uveden v omyl ohledně rozhodující okolnosti (k tomu viz § 583 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Spotřebiteli doporučujeme společnost o tomto postupu jejich zaměstnanců informovat a pokusit se vyúčtování reklamovat (k tomuto postupu viz výše).
Dobrý den,
děkuji za popsání situaci a poskytnutí všech potřebných údajů. Situaci jsem předal znovu k prověření na reklamační oddělení, které Vás bude kontaktovat nejpozději do 1 kalendářního měsíce. Prosíme o strpení.
S pozdravem
Patrik Hogh
Guru pro Social Media, O2 CZ
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
