Společnost


T-Mobile Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:645
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
15%
85%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#43034Změna délky volání zdarma

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

8 hodin 27 minut

Detail stížnosti

Publikováno
10.06.2020, před 5 lety

Jitka Kozakova

Znění stížnosti

Dne 5.cervna t.r.jsem si vlozil Vaší kartu T-Mobile do mobilu,poté mi přišla smska od Vás,že volání mám do Vašich sítí na 3 měsíce zdarma.Tuto kartu mám na dobíjení.V ten samý den jsem dostal od Vás další smsku,že toto volání mám jen na 1 měsíc,tj.do 3.7.Proc to slibujete,když to zas změníte?
Děkuji za odpověď.Vondracek


Požadované řešení

Slibované dodržet!Tedy 3 měsíce volání zdarma do sítí T-Mobile.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.6.2020 06:23, před 5 lety

Byl-li při nabízení služby užit nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o klamavou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí v oblasti elektronických komunikacích Český telekomunikační úřad. Má-li spotřebitelka důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad s podnětem, že byl porušen zákon.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případný spor by mohl být řešen pouze před Českým telekomunikačním úřadem, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.