Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#43042Dodavani zasilek, samopodepisovani doporucenych psani

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

7 minut 34 sekund

Detail stížnosti

Publikováno
11.06.2020, před 5 lety

Monika Sedláková

Znění stížnosti

Dobry den,

Jiz dlouhodobe vzdy prijede postovni auto, nikdo nezazvoni... My jdeme k nim... Oni nas vidi,ale delaji ze ne, i kdyz na ne volame... hazi ve spechu do schranky oznameni a odjizdi nez stacime dojit k vratkum. A tak porad dokola. Kazde doporucene psani ci balicek. Rodice jsou v duchodu a stale doma, ale zazila jsem to nekolikrat i na vlastni kuzi. Vcera 10.6. mne to ale dostalo uplne, kdyz ujeli a jeste si sami podepsali ten papir mym jmenem a pak to skrtli. Jako ze nic. Rada bych vam sem pripnula dokument s fotkou ale neni to mozne. Jeste nejakou dobu pred tim mi prisel balicek a dokonce pry byl dorucovan o 4 dny dříve nez mi hodili oznameni do schranky. Resila jsem to tehdy s pani na poste. Dekuji predem za kladne vyrizeni.


Produkt

Posledni takoveto doruceni.... Dorucovatelka B. K., zasilka pod kodem RR451622583CZ...Jedna se o Hradek u Rokycan, nejsme jedini, kteri s tim maji problem, pani na poste rikala, ze si porad chodi vsichni stezovat.


Požadované řešení

Libilo by se nam abysme nemuseli porad jezdit zbytecne na postu, kdyz jsme v dobe doruceni doma, takze by bylo fajn, kdybyste si je tam nejak srovnali do late, aby se takove situace jiz nemuseli opakovat.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.6.2020 11:32, před 5 lety

Podnik je povinen se o doručení prokazatelně pokusit a následně o uložení zásilky informovat. Pokud tak neučiní, je možné podat reklamaci na kterékoli poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.