Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#43062Reklamace notebooku

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 4 dny 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
11.06.2020, před 5 lety

Martin Holler

Znění stížnosti

Dal jsem notebook na reklamaci důvodu

Datum 26.05.2020
Místo výdeje Praha - centrála
Požadované řešení
Poškozené zboží Ne
Popis závady při home office se notebook vypnul a nelze zapnout používal jsem chladicí podložku a přesto umřel před 14 dny mi vyskakovala modrá smrt asi 6 krát stim že chyba stavu výpisu ram a podruhe něco o procesoru jelikož jsem měl předchozí verzi MSI kde mi toto udělalo po půl roce to samé a taky umřel.

Odpověď

Dobrý den,
dovolujeme si Vás oslovit v rámci Vaši reklamace ASRE20388073 , kde po bližším prozkoumání ze strany autorizovaného servisního střediska bylo zjištěno, že případ nelze řešit v rámci výrobcem uznávaných záručních podmínek, ale je pouze možné řešit celou věc dále jako pozáruční opravu. Pozáruční opravu je nutné uhradit z Vaší strany, přičemž suma v tomto konkrétním případě je 23 665.100 Kč bez DPH. Servisní vyjádření pod čarou.
V případě, že s cenovým návrhem na pozáruční opravu souhlasíte, dovolím si Vás požádat o zaslání Vašeho souhlasu nejpozději do 1 pracovního dne. Pokud byste v této lhůtě nereagoval, budeme to považovat jako nesouhlas s navrhovaným řešením a zařízení bude stáhnuto zpět z autorizovaného servisního střediska. V opačném případě, tedy odsouhlasení pozáruční opravy je nutné brát v potaz, že se nejedná o záruční reklamaci a tudíž se na tento případ nevztahuje zákonem stanovených 30 dnů.
Souhlas je závazný a nelze jej vzít zpět. Zaruční pečeť nepoškozena

Na prvotní vyjádření se váže lhůta 1 pracovní den. Pokud již konverzace probíhá, lhůta se krátí na 24 hodin na každou odpověď z Vaši strany. Jestli-že neobdržíme vyjádření v požadované lhůtě, dojde k automatickému zamítnutí.
V případě souhlasu uhradíte částku až při vyzvednutí přístroje.
Vaše vyjádření a reakce zasílejte výhradně v odpovědi na tento email pro dořešení Vašeho případu v co nejkratší době.
Děkujeme.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

mechanicky poškozeného NTB,
bylo zjištěno mechanické
poškození
drobných komponentů na PCB
základní desky

Produkt

Herní notebook MSI GE73 8RF-668CZ Raider RGB Sériové č. K1811N0027242 Objednací kód NB068n4k2V

Požadované řešení

Vraceni peněz na účet

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.7.2020 10:26, před 5 lety

Ze stížnosti nevyplývá, z jakého důvodu se prodejce rozhodl zamítnout reklamaci. Vycházíme tedy z toho, že jedna z možností je, že reklamace byla uplatněna opožděně. K tomu uvádíme následující:
V popsaném případě by se mohlo jednat o nesplnění jakosti při převzetí. Konkrétně by mohlo jít o to, že věc nemá vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal, což je v rozporu s ustanovením § 2161 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Práva z vadného plnění je kupující oprávněn uplatnit tehdy, pokud se během dvou let od převzetí zboží vyskytla na tomto zboží vada. Lhůta, po kterou lze právo z vad uplatnit, je podle našeho názoru obecná tříletá promlčecí lhůta. Kupující má tedy možnost uplatnit práva z vadného plnění do tří let od okamžiku, kdy se o vadě dozvěděl, resp. dozvědět mohl a měl (viz ustanovení § 619 a § 629 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Zjednodušeně řečeno, pro výskyt vady je podstatné, aby se vyskytla v dvouleté lhůtě, zatímco samotné její oznámení prodávajícímu lze uskutečnit ve lhůtě tříleté.

Pokud věc nemá deklarované nebo sjednané vlastnosti, může kupující v rámci uplatněné reklamace požadovat dle § 2169 občanského zákoníku primárně dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud je ale možné věc jednoduše opravit nebo vyměnit nějakou její součást bez zbytečného odkladu, mají tyto způsoby vyřízení reklamace přednost. Jestliže není možná ani jedna z uvedených variant, má kupující právo od smlouvy odstoupit. V případě odstoupení od smlouvy se dle § 2004 odst. 1 občanského zákoníku závazek zrušuje od počátku. Tzn., že strany si musejí vrátit to, čím původně plnily. Jestliže tedy kupující za zboží zaplatil penězi a nevyžil žádnou poukázku atp., není možné, aby mu takovou formou byly vráceny prostředky, které na koupi vynaložil. Stejně tak není možné nutit k odběru jiného zboží.

Zamítne-li prodejce reklamaci s tím, že reklamace byla uplatněna opožděně, ačkoliv tomu tak ve skutečnosti nebylo, nebyla reklamace vyřízena řádně a včas. Z tohoto důvodu by měl spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy z důvodu podstatného porušení smlouvy. K důsledkům odstoupení viz výše.

Pokud byla reklamace uplatněna opožděně, zanikají kupujícímu práva z vadného plnění uvedená výše. Kupující má možnost uzavřít s prodávajícím smlouvu o opravě (smlouvu o dílo ve smyslu § 2587 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník), která na rozdíl od opravy v rámci reklamačního procesu není bezúplatná.

Další možností je, že reklamace byla uplatněna včas, avšak byla zamítnuta z jiného důvodu. K tomu uvádíme následující:
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.