#43071Neoprávněné odstoupení od kupní smlouvy

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle ustanovení § 1829 odst. 1 písm a) zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů. Z možnosti odstoupení od smlouvy dle výše citovaného ustanovení jsou podle ustanovení § 1837 písm. d) zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vyloučeny smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

Přizpůsobením osobním potřebám spotřebitele nejsou případy, kdy si spotřebitel vybírá s ohledem na své osobní potřeby z více nabízených možností. To znamená, že nabízí-li podnikatel příslušné oděvy v různých barevných provedeních a např. s potiskem i bez, přičemž volba je pouze na spotřebiteli, pak pokud spotřebitel zvolí kombinaci určité barvy a bez potisku, nejedná se o výrobu zboží na zakázku.

Pokud však podnikatel nabízí zboží různých barev, ale např. pouze s potiskem, a případné zboží bez potisku musí dodat na zvláštní přání spotřebitele, již se podle našeho názoru dostáváme do režimu výjimky dle ustanovení § 1837 odst. d) zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Velmi tak záleží na tom, jakým způsobem objednávka probíhala, zda e-shop nabízí možnost "sestavit si svůj vlastní kus oblečení" z několika nabízených variant atp.

Preambule směrnice 2011/83/EU zmiňuje jako příklad prodej záclon upravených podle potřeby spotřebitele.

Z obsahu stížnosti ("...mikina i přes rozměry uvedené u velikostní tabulky je velká...") dovozujeme, že příslušný kus oblečení neodpovídá ujednané velikosti (připouštíme, že větu lze interpretovat i jiným způsobem). V případě, kdy by oblečení nesplňovalo ujednané rozměry, jedná se o vadu v jakosti ve smyslu § 2161 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. V takovém případě může spotřebitel vadný kus reklamovat. Podnikatel bude pak mít zásadně povinnost dodat spotřebiteli kus, který bude svými rozměry odpovídat rozměrům, které si mezi sebou strany smluvily.

Vyjádření dTestu

Podnikatelka byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.