#43127Nevyžádané mince k objednávce

"V případě, že si nepřejete aktivaci "sběratelského servisu", máte možnost u telefonické objednávky výslovný nesouhlas."

Pan Horák se domnívá, že přesně tohle jednání je v rozporu s § 5a odst. 1, 2 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele:

"Za klamavé opomenutí se také považuje, pokud prodávající podstatné informace uvedené v odstavci 1 zatají nebo poskytne nejasným, nesrozumitelným nebo nejednoznačným způsobem nebo v nevhodný čas vzhledem k okolnostem popsaným v odstavci 1 anebo neuvede obchodní záměr obchodní praktiky, není-li patrný ze souvislosti, a pokud to v obou případech vede nebo může vést spotřebitele k rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil."

Výslovná žádost o zaslání pouze jediné mince byla řečena, pokud do objednávky hodláte přidat i Vámi zmiňovaný servis, jistě je namístě, aby to při telefonátu bylo řečeno. Vyžadovat explicitně aby zákazník řekl "Nechci Sběratelský servis." mi připadne značně nekorektní. Zasíláte letáky s různými produkty a podle stejné logiky byste mohli zaslat zákazníkovi v podstatě cokoliv, pokud na to nalepíte status vašeho "produktu".

Mincovní obchod přes četné námitky spotřebitelů nehodlá obeznámit zákazníky s náležitými smluvními podmínkami koupě. Pan Horák stutečně zamýšlel nejdříve na své náklady zboží zaslat, ale po obeznámení se situací a "nejedinečností" tohoto problému trvá, aby jakékoliv vrácení nevyžádaného a neobjednaného zboží, bylo uskutečněno mincovním obchodem.

Dovoluji si vyzvednout fakt, že při objednávkách přes telefon libovolných služeb, či produktů je v souladu s GDPR možno uvést, že je hovor monitorován a po souhlasu zákazníka lze celé ústní uzavření smlouvy zaznamenat a pro případné soudní spory poskytnout. Mincovní obchod není schopen poskytnout jakýkoliv důkaz, že k objednání "Sběratelského servisu" došlo.

"Jinak pan Horák je u nás zákazníkem od roku 2012a sběratelský servis mu byl již několikrtá vysvětlen a sdělen a má několikatery VOŠ."

Není mi jasné jaká je návaznost na fakt, že jste u objednávky kde zákazník chce jednu položku usoudili, že i přes jeho četné minulé nesouhlasy změnil názor formou "neodmítnutí zaslání čehokoliv jiného". Toto tvrzení považuji za absurdní.

"Pokud spotřebitel výslovně uváděl, že má zájem pouze o zaslání jedné mince a jednání se vedlo v tomto duchu, potom byla smlouva uzavřena pouze ohledně jedné mince a další jsou tzv. neobjednaným plněním"


Zajímalo by, mě proč mincovní obchod nabízí jako jedinou alternativu vyplacení poštovného ve známkách. Ze strany pana Horáka trvá možnost mincovního obchodu vyzvednout si mince na jeho adrese. Pan Horák za poskytnutých informací nechce investovat čas za chybné jednání mincovního obchodu a činí tak z faktu, že mincovní obchodu nejasným, z právního hlediska klamavým způsobem uskutečňuje objednávku.

Věc se jeví jako na mrtvém bodě, pan Horák popírá, že by si nevyžádanou položku objednal, přičemž mincovní obchod souhlasí, že vysloveně neobjednal ale "výslovně neodřekl službu".

Komentář v rámci zaznamenávání telefonní objednávky byl zmíněn, jelikož pokud skutečně nevedete záznamy objednávek po telefonu, Vaše společnost nevede žádnou evidenci objednávek uskutečněných touto formou. Právně Vás to zbavuje jakékoliv možnosti odvolání v případě, že si člověk něco z Vašeho obchodu po telefonu objedná. Na mince dané ceny se to jeví jako přinejmenším nezvyklé.

Ve věci kompenzace v podobě známek na kterou jsme v minulém příspěvku reagovali, jsme nedostali odpověď. Není jasné, z jakého důvodu nejste schopni finanční vyrovnání v případě zaslání vyhotovit.

Pan Horák skutečně nemůže dokázat, že si neobjednal zákaznický servis. Uvědomte si ale, že pan Horák po Vás nic nežádá, pouze umožňuje převzetí nevyžádaného zboží, které podle zákona a daných okolností není povinen nikam posílat. Vzhledem k tomu že nejste schopni dodat podkladný materiál k této, dle vašeho názoru, proběhlé objednávce, pan Horák trvá na tomto stanovisku a to v souladu se zákonem.

"pokud si pan Horák nenechá nějaké zboží ze zásilky, kde by byla možnost slevy ve výši poštovného na zpětnou zásilku, tak jiná kompenzace než známky opravdu není možná"

Pan Horák zaplatil poštovné a minci "princezna Diana". Pokud je to dostatečné, rád by vyjednal převod peněz za odeslání mince.