Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#43131Poplatek za členství

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 26 dnů 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
16.06.2020, před 5 lety

Kateřina Šupová

Znění stížnosti

Dobrý den,

měla bych dotaz. Dnes mi přišel email o dlužné částce ze seznamky, kterou již 2 roky nepoužívám, Bohužel ani nevím, jestli jsem nějaké členství platila apod. Jenže jsem našla úplně stejný případ, kdy pánovi došel email, že dluží za členství 2 542 Kč. Úplně stejná částka, kterou mám údajně zaplatit já. Řešil tento případ přes Dtest a nakonec mu seznamka peníze vrátila, jeho účet zrušen. Já nic neplatila a ani nehodlám, jelikož tu seznamku nepoužívám, nepoužívala jsem a přijde mi celkově zvláštní, se ozvat po 2 letech a vyžadovat nějaké poplatky.

Přeposílám email a také odkaz na případ, který řešit pán stejně jako já. Je možné také vyžadovat stažení tohoto poplatku?

Děkuji moc za případnou pomoc.

Kateřina Šupová

Odkaz na stejný případ včetně řešení:

https://www.vasestiznosti.cz/stiznost/18416/zlodeji-z-academic-singles-porad-nemaji-dost

Produkt

Předplatné nepoužívané seznamky více jak 2 roky.

Požadované řešení

Stáhnutí stížnosti ze strany společnosti, zrušení poplatku, smazání mého účtu.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.6.2020 08:27, před 5 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Spotřebitelovi doporučujeme, aby společnost prostřednictvím e-mailu informoval, že nebyl ze strany společnosti řádně poučen o smluvních podmínkách, tudíž byl uveden v omyl, a proto namítá neplatnost automatického prodloužení smlouvy. Spotřebitel by měl rovněž společnost informovat, že neměl v úmyslu platnost smlouvy prodlužovat, smlouva tudíž skončila uplynutím období, na které byla původně sjednána.

Ačkoliv podle našeho názoru dochází k zániku závazku již pouhým uplynutím původně sjednané doby, doporučujeme z preventivních důvodů spotřebiteli závazek (navíc i) vypovědět. Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Výpověď by měla dle obchodních podmínek společnosti obsahovat následující údaje: úplné jméno, zemi, jejíž služby be2 využívá (zřejmě se jedná o zemi, ve které spotřebitel využívá službu), svou e-mailovou adresu zaregistrovanou u společnosti be2 a své uživatelské jméno (alternativně: šifru, která byla spotřebiteli přidělena). Tato výpověď by měla být dle obchodních podmínek společnosti zaslána poštou na adresu: be2 S.à.r.l., služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce L-1351 Luxemburg, Luxemburg; nebo faxem na číslo 420 227203713. Nicméně z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí, pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz).

Kromě podání stížnosti prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz se může spotřebitel přidat také k našemu projektu Bojujeme proti neférovým seznamkám. Bližší informace a formulář lze nalézt na webu www.neferoveseznamky.cz.