| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Dne 19.06.2020 im byla ve 12:40 hodin ze strany PPL doručena sms, že mi bude téhož dne, v době mezi 08.00 a 10:00 doručován balíček. Ve 13:13 mi pak ze strany PPL přišla další sms, ve které jsem byla informována, že zásilka byla uložena v jednom z Parcel Shopů.
Dnes 22.06.2020 jsem se pokusila doručení zásilky reklamovat na zákaznické lince PPL, kde jsem jakési velice nepříjemné paní sdělila výše uvedené. Tato paní mi následně sdělila, že nemluvím pravdu, sms s informací o doručení zásilky mi byla údajně doručena již v 07:30 a v 09:00 se mě údajně pokusil telefonicky kontaktovat kurýr. Když se kurýr nedovolal, tak zásilku uložil v Parcel Shopu a já nemám lenit a pro zásilku si do Parcel Shopu skočit, na opakované doručení údajně nárok nemám.
Paní na infolince se mi pokoušela namluvit, že určitě závada musí být na mém telefonu, sms odeslaná z PPL v 07:30 na můj telefon musela dorazit s několika hodinovým zpožděním, až v odpoledních hodinách, na telefonu jsem určitě musela mít poruchu vyzvánění ………..
Zásilka 40142679225
Řádné doručení zásilky
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitelka žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitelka smlouvu neuzavřela, věděla-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitelky. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66504 stížností |
| Za měsíc | 339 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
