#43291Odmítnutí vrácení zboží v zákonné lhůtě - sluchátka do uší

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Odstoupit nemůže spotřebitel od smlouvy, pokud se jedná o hygienické potřeby prodávané v zataveném obalu, který byl rozbalen. V daném případě je nutné dobře posoudit, zda obal výrobku plní určitou hygienickou funkci a zda je možné zboží uvést do prodeje schopného stavu. Pokud by bylo možné vyměnit část zboží, která byla vložena do zvukovodu, bylo by možné od smlouvy odstoupit, spotřebitel by pak pouze odpovídal za snížení hodnoty zboží.

Výjimky z obecných pravidel je třeba vždy vykládat úžeji. Spotřebitelovi je obecně dána zákonná možnost si u dodaného zboží ověřit jeho vlastnosti a funkčnost. Znamená to, že si nejen může zboží vybalit, ale i vyzkoušet a to obdobným způsobem, jako by mu to bylo umožněno v kamenné prodejně.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Reakce spotřebitele

Filip Presl

Dobrý den,
Vyjádření dTestu neuvádí nemožnost vrátit špuntová sluchátka. Rovněž zákon na který odkazují vaše obchodní podmínky, konkrétní zboží nevyjmenovává a to, že jej lze aplikovat v případě špuntových sluchátek je pouze vaše chybná domněnka. To, že ostatní prodejci odmítají vrácení těchto sluchátek a neumožňují ani rozbalení na prodejně je lež. Snadno lze dohledat v nabídkách ostatních prodejců desítky sluchátek ve stavu rozbaleno i použité. Narozdíl od například zubních kartáčků. Mnou vrácená sluchátka nejsou znečištěná a i přesto vám nic nebrání je očistit před dalším prodejem. Co vy byste si koupili nebo nekoupili nemá žádný vliv na to, co je vaše zákonná povinnost.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Jak jsme uváděli, dle našeho právního názoru je rozhodující, zda je možné případnou část, která byla v přímém kontaktu se do zvukovodem vyměnit, nebo ne. Pokud vyměnit lze, potom lze odstoupit, pokud ji vyměnit nelze, potom to možné není. Je to tedy bohužel také odvislé od dostupnosti samotných špuntů - pokud je objektivně není možné na trhu obstarat, potom výměna možná není.

Stížnost přeřazujeme na společnost, aby měla možnost reagovat.

Uzavření stížnosti

Filip Presl

Hodnocení:

Komentář: Dobrý den,
požádal jsem o vyjádření ČOI. Pokud bude jejich stanovisko shodné s názorem dTestu využiji možnosti uhradit poštovné za opětovné zaslání.
Děkuji.