| Počet nahlášených stížností: | 708 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 15 |
54%
46%
Dnes 24.6. byl naplánovaný technik mezi 12-14 hod. Pan technik přijel, sdělil mi ze nemá čas a nestíhá další zákazníky a aniž by cokoliv udělal, tak zase odjel. Komunikace nula. Služba zákazníkovi žádná ... spěchám nestihnu další... tohle není služba zákazníkovi ...
Slušnost je rano zavolat, a já mohu jit pracovat a ne čekat půl dne doma!!!!!!
Okamžité řešení problému a kompenzace za ušlý zisk, kdy jsem měla den volna, aby mi přijel říct technik, ze nemá čas!!!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud byla dohodnuta instalace či úprava zařízení, potom platí, že dohodnuté termíny by měly být ze strany společnosti dodrženy.
Nebylo-li možné službu plně využít kvůli pochybení na straně podnikatele poskytujícího veřejně dostupnou službu elektronických komunikací, je tento podnikatel povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se spotřebitelem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Spotřebitel by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u podnikatele reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi spotřebitelem a podnikatelem.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobrý den, paní Sečková,
mrzí mě, že Vám technik nedokázal pomoci. Rádi celou situaci prověříme, když nám napíšete na poradime@vodafone.com. V e-mailu prosím uveďte Vaše celé jméno, číslo smlouvy (variabilní symbol z Vyúčtování) a adresu, na které služby využíváte. Děkujeme.
Martina Bakerová
Péče o zákazníky
Dobrý den,
již jsem přešla k jiné společnosti a Vám platím službu i přes to, že ji již nepvyužívám, ne moji vinou /zařízení již začátkem 7/2020 vráceno/. Technik na opravu závady, kterou jsem si způsobila sama byl mnou řádně objednán přes vaši linku "služby zákazníkům". Přijel technik, který znal problematiku, /jelikož tam byl již den před tím/, aby mi sdělil, že nemá čas a to i když jsem mu vysvětlila, že kabel povede podél zdi- jinudy než byl stávající...
Místo omluvy jsem se dočkala neustálého vysvětlování proč to tak funguje, což mě jako platícího zákazníka, který je u Vás spostu let vůbec nezajímá.
Shrnutí: závadu jsem si způsobila sama, nápravu /samosřejmě placenou/ jsem si objednala přes vaši linku, ale bohužel jsem "jen byla zbyzečně půl dne doma" místo v práci. Tudíž jsem přišla díky Vám o část platu a ještě Vám platím za službu, kterou nevyužívám...!!!
Pak mi ještě několikrát voláte a nabízíte mi další služby což je opravdu nehorázné...
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, aby měla možnost reagovat. Pak poprosíme o přeřazení stížnosti na nás, abychom ji mohli vzhledem ke sdělení spotřebitelky uzavřít.
Dobrý den, paní Sečková,
kvůli ochraně údajů nemůžeme řešit konkrétní záležitosti prostřednictvím stránek třetích stran. Ze stejného důvodu nemám k Vaší stížnosti žádné informace, proto jsem Vám nabídla, abyste nás ohledně vyřešení situace kontaktovala na e-mailové adrese poradime@vodafone.com. Děkuji za pochopení.
Přeji Vám pěkný den.
Martina Bakerová
Dobrý den,
jak jinak, než stejné vyjádření. Chyba je na mé straně byť technik, kterého jsem ojednala přijel a zase odjel aniž by cokoliv udělal...jen tak jsem zůstala doma, abych si udělala neplacené volno!!!
Nic jiného jsem ani nečekala...
Vlastně ano, čekala jsem minimálně omluvu, teré nejsou evidentně schopni!!!!
S pozdravem Sečková
Vyjádření dTestu
Vzhledem k výše uvedeným vyjádřením stížnost uzavíráme.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 355 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
