| Počet nahlášených stížností: | 127 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 4 |
Dobrý den,
jako všichni v době korony, i mě se zájezd zrušil. Když zapomenu, že od března do května mě nikdo z Invie nekontaktoval (vždy jsem jim musela volat já sama), řešilo mě asi 5 různých prodejců, zatajovali informace, nakonec jsem je uhnala (po 3 měsících), aby mi vystavili lex voucher na příští rok. Voucher přišel, ale na špatnou částku. K zaplacenému zájezdu jsem měla zaplacené i parkování na letišti. Ještě v březnu byl problém, že ho ve svých platbách nemohli dohledat a musela jsem jim 2x posílat potvrzení o zaplacení. Nakonec ho dohledali a slibovali, jak se ta částka spojí s cenou zájezdu a bude tvořit výslední sumu lex vouchru. Po dalším měsíci voucher přišel, ale bez parkování (div se světe). Hned jsem tam volala a pán, který mě měl na starosti se mi na 2 dny odmlčel, nezvedal telefon, nereagoval na emaily, na recepci mi tvrdili, že je tam a neví, kde je problém. Nakonec jsem přestala vybírat slovník a až po té mě okamžitě věděli spojit s prodejcem. Každopádně, jeho odpověď opět byla, že to zkazil někdo jiný, že neví, kde nastala chyba a prý mě bude kontaktovat. Invia je společnost, která zatajuje informace, nekomunikuje s kleintem v čase problémů a není ochotná problémy řešit! Nikdy více, a to jsem s nimi cestovala několik let...
Zájezd na KOS
Kompenzaci - v podobě navýšení lex vouchru/sleva na příští zájezd (kombinovatelná s využitím lex vouchru) a písemnou omluvu od vedení společnosti.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle ustanovení § 2533 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, může zákazník před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit vždy. V ustanovení § 2536a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, je uvedeno, že při odstoupení od smlouvy pořadatel vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů po ukončení závazku ze smlouvy, veškeré platby uhrazené zákazníkem nebo v jeho prospěch za zájezd, v případech stanovených zákonem pak snížené o odstupné za předčasné ukončení závazku ze smlouvy.
Došlo-li k odstoupení v režimu § 2535 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, (tj. v z důvodu mimořádné okolnosti v místě pobytu či cesty) nemá spotřebitel povinnost platit odstupné (storno poplatky). To však nezbavuje podnikatele povinnosti uhradit veškeré platby, které byly v souvislosti se zájezdem uhrazeny. Pokud bylo uhrazeno i parkování, pak do tohoto "balíčku" plateb spadá rovněž.
Má-li spotřebitel nárok na vyplacení určité peněžní částky ze strany společnosti (zde bylo patrně přijato plnění ve formě voucheru), která tak však neučinila ve stanovené lhůtě, má spotřebitel možnost zaslat společnosti tzv. předžalobní výzvu dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobnívýzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66502 stížností |
| Za měsíc | 352 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
