| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Touto cestou podávam sťažnosť na pani K. H. (ktorá vystupuje pod menom K. B.) a na jej firmu Personal Coaching s.r.o. Webová stránka firmy je kamilanewlife.cz. Pani B. mi do dnešného dňa neodovzdala kompletne celú zaplatenú službu, ktorou je kurz Fénix, ten sa skladá z teoretickej a z praktickej časti. Kurz som si zakúpila v ŕíjnu 2019 a do dnešného dňa nebola dodaná jeho praktická časť. Nie je to po prvýkrát, kedy služba nebola dodaná celá, jej kurz Záchranný kruh som si zakúpila na prelome října a listopadu 2018 a k jeho celkovému dokončeniu došlo až v září 2019. Taktiež svoje služby nedodáva včas, o čom som sa presvedčila po zakúpení Prípadovej štúdie v březnu 2020, kedy mi bol oznámený dátum dodania služby v březnu 2020, ale nakoniec mi bola dodaná až v dubnu 2020. Bez ospravedlnenia a vysvetlenia. Nereaguje na moje správy a telefonáty ohľadom dokončenia programu Fénix, ktorého cena bola dosť vysoká (3690 KČ) a ktorá nezodpovedá tomu, čo kurz momentálne obsahuje (9 videí bez pracovných zošitov a bez emailových správ s praktickou časťou kurzu). Zažila som s ňou nepríjemnú emailovú skúsenosť, kedy som sa v březnu alebo dubnu 2019 pýtala na uverejnenie ďalších častí kurzu Záchranný kruh a pani B. si to vysvetlila tak, že mi dočasne zrušila prístupové údaje a požiadala ma o poskytnutie údajov na vrátenie platby. Po zaslaní vysvetlenia mi obnovila prístup ku kurzu. Medzi jej ďalšie nekalé praktiky patrí neúctivé, drzé a arogantné správanie voči klientom (dodnes som sa nedozvedela dôvod, pre ktorý ma vylúčila z jej skupiny, pričom na členstvo mám ako zákazník programu Fénix právo), kedy som bola svedkom toho, ako vylúčila jedného člena skupiny kvôli tomu, že jej napísal negatívnu referenciu na jej konzultáciu a kedy vo svojej komunikácii používa výkričníky a veľké písmená. Ďalej som bola svedkom, ako bola počas jednej krátkej doby v skupine aktívna a zrazu nastalo z jej strany dlhé ticho, ktoré trvalo mesiac až niekoľko mesiacov, kedy neschválila v skupine nové príspevky a neodpovedala na maily a telefonáty, a po tej dobe sa zrazu objavila v skupine, akoby sa predtým nikdy nič nestalo, a nikdy sa za svoje konanie neospravedlnila a neuviedla dôvod svojej neprítomnosti. Ďalej je to chýbajúca horná lišta na jej stránke, ktorá by mala poukazovať na jej ponúkané produkty a služby. Ďalej je to nepropagovanie všetkých jej služieb, o ktorých dala vedieť len na svojej skupine na FB New Life a nie na svojej webovej stránke. Ďalej chýbajúce informácie o ďalších jej produktoch (o čom je daná služba, čo obsahuje, pre koho je určená, jej bližšia charakteristika, jej cena, či obsahuje bonusy a ak áno, tak aké) a neadekvátne vysoké ceny za jej služby. A nakoniec sú to pravidlá správania sa v jej skupine, pri ktorých je možné, že nie sú v súlade so zákonom https://kamilanewlife.cz/pravidla-new-life/ Podala som na ňu sťažnosť na ČOI, v ktorej som uviedla všetky uvedené body a kedy stále prebieha šetrenie.
Program Fénix, ktorý je o príprave na odchod od manipulátora, jeho charakteristika je uvedená len na tejto stánke https://kamilanewlife.cz/fenix-predzajem/. Obsahuje 9 videí a chýbajú v ňom pracovné zošity a emailové správy s praktickou časťou kurzu.
Aby bol program Fénix už konečne dokončený a to v čo najkrajšej možnej dobe (do 30 dní, na dokončenie čakám od října 2019), aby mi bol obnovený prístup do FB skupiny New Life, aby sa mi pani B. za svoje správanie ospravedlnila a aby mi odpovedala na mailové správy (resp. telefonáty), ak mám nejakú otázku, aby sa poučila z nekalých praktík a nikdy viac ich už nezopakovala. A aby mi ako ospravedlnenie za to, že mi neodpovedala na správy a telefonáty, že ma ignorovala a kedy mi službu do dnešného dňa neodovzdala celú, buď vrátila časť peňazí z kurzu Fénix alebo celú čiastku, pričom by mi ponechala prístupové údaje ku kurzu a aby mi na jej nasledujúci pripravovaný kurz Hoover ponúkla oveľa výhodnejšiu cenu, najlepšie by bolo, ak by som ho získala za malú symbolickú čiastku, resp. zadarmo (ale to je, samozrejme, už na nej).
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající má povinnost poskytnout sjednanou službu. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba konzultací nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat provedení služby ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže služba nebude splněna, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nesplnil závazek včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k poskytnutí sjednané služby (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající službu neposkytne ani ve lhůtě poskytnuté dodatečně spotřebitelem, má spotřebitel nárok odstoupit od smlouvy dle ustanovení § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a žádat vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky. Pokud by k tomuto navrácení nedošlo, mohlo by se jednat ze strany společnosti o tzv. bezdůvodné obohacení ve smyslu § 2991 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Společnost je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
