#43382Chování společnosti FF, s. r. o. v době a po koronavirové krizi

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Návštěvní řád Form Factory (https://www.formfactory.cz/wp-content/uploads/2020/02/navstevni_rad.pdf) uvádí v čl. II., bodu 2. Služby a zařízení, že společnost poskytuje následující služby: posilovna a kardio zóna; skupinové lekce; sauna, pára; solárium; vířivka; bazén; šatny, sprchy; služby osobního trenéra; masáže, manikúra, pedikúra, kosmetika.

Všeobecné obchodní podmínky společnosti (https://www.formfactory.cz/wp-content/uploads/2020/02/ff_vop_cz_2019-12.pdf) uvádějí k definici služeb v čl. I., bodu 3. následující: "Službami poskytovanými Společností se všeobecně rozumí umožnění přístupu do prostor Klubu (Klubů) a k jejich vybavení za účelem cvičení, pořádání různých typů lekcí a dalších sportovních aktivit, a to (v relevantních případech) s vedením instruktora, poskytování relaxačních služeb (v relevantních případech) a případně poskytování dalších placených služeb, např. osobního tréninku, masáží, revitalizačních a kosmetických služeb apod. (dále jen „Služby“). Nejedná se o úplný výčet všech Služeb; jejich úplný seznam plně podléhá uvážení Společnosti. Společnost je oprávněna seznam Služeb jednostranně průběžně upravovat. Rozsah Služeb se může v jednotlivých Klubech lišit. Dojde-li k přerušení v poskytování určité Služby na dobu, která v úhrnu nepřesáhne 30 dní v kalendářním roce, nemá Člen nárok na kompenzaci. Služby v každém Klubu také podléhají aktuální dostupnosti a kapacitě."

To by v podstatě znamenalo, že společnost může libovolně v průběhu trvání smluvního vztahu (členství) rozhodovat o tom, jaké služby jsou poskytovány a jaké ne, tzn. volně měnit základní náležitosti smlouvy. Takové ujednání je nutné vyhodnotit jako zakázané dle § 1814 písm. g) zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, který stanoví: "Zvláště se zakazují ujednání, která (...) dovolují podnikateli, aby ze své vůle změnil práva či povinnosti stran, (...)"

Takové ujednání by potom v praxi naprosto znemožňovalo reklamovat, že nějaká služba byla nedostupná z důvodů na straně poskytovatele. Jednoduše by se po dobu nedostupnosti vyčlenila z poskytovaných služeb a spotřebitel by neměl žádná práva z vadného plnění. Něco takového je rovněž nepřístupné.

Pokud tedy bylo členství pořizováno s nějakým "standardním" rozsahem služeb, je takový rozsah součástí smlouvy, a pokud jej není možné poskytnout, je důvodné požadovat řešení vzniklé situace. Jestliže si mimořádná situace vyžádala omezení služeb, mělo by to mít za následek adekvátní snížení ceny členství, protože při neposkytnutí, resp. omezeném poskytnutí služby, je platba za to, co nebylo poskytováno, tzv. bezdůvodným obohacením na straně společnosti. Povinnost vydat spotřebiteli bezdůvodné obohacení potom vyplývá z § 2991 odst. 1 občanského zákoníku.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.