Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#43432Neschopnost zaslat udaje k doplaceni dluhu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 28 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
29.06.2020, před 5 lety

Ondřej Smělý

Znění stížnosti

Dne 4.3.2019 jsem se přihlásil na stránky seznamky be2. Koupil jsem si premiérový účet za 156kč korun na měsíc. Po měsíci jsem si všiml že mi byla z bankovního účtu stržena částka 2200+kč. Pátral jsem kam odešla a zjistil jsem že premiérový účet u be2 se jen tak neskončil ale že se automaticky prodloužil o 3měsíce tedy 4.4.2019-4.7.2019. Proto jsem šel na stranky a v domnění že stačí deaktivovat účet jsem to ukončil. Proto jsem se velmi podobu o když k datu 4.7.2019 mi bylo znova stržení 2200+kč. Volal jsem do banky a ptal jsem se co s tim bylo mi doporučeno vyměnit platební kartu z které platby odcházeli. Každopádně jsem se velmi lekl když jsem 30.5.2020 procházel příchozí poštu na emailu a našel jsem výhrůžky z be2 ohledne toho že jsem k datu 1.11.2019 nezaplatil službu kteří jsem považoval už davno za konečnou. Tak jsem šel na stránky a pokusil jsem se přihlásit na deaktivovat účet kde jsem zjistil účet byl zablokován z důvodu nezaplacení automatického prodlužování smlouvy a že sluch byl předán externí společnosti pro vymáhání nezaplacených pohledávek. Znovu jsem si pečlivě přečetl v.o.p. Kde jsem zjistil že deaktivovanim účtulze ukončit jen neplacené členství takže placené se prodlužuje vesele dal a tim že jsem zrušil kartu jsem vlastně spadl do dluhove pasti ktere jsem se chtěl vždy vyhnou. Přemýšlím jestli když pošlu do be2 zadost o ukončení účtu jestli ji budou brat na zřetel když jsem pro ně dlužník a jestli mi účtují vesele další období I kdyz účet je zablokovány. Otec si myslí ze mi hrozi že pri de exekutivě a zavádí mi byt a vše v něm nevim jak mam sluch zaplatit be2 mi neni ochotně sdělit kdo e externí společnost pro vymáhání pohledávek. Jen pořad píšou ze se ozve... Chvilku jsem doufal v to že využiji paragraf 1753 Občanského zákoníku ale nejsem si jistý jestli bi to prošlo protože jsem potvrdil ze v.o.p. Jsem si přečetl.

Požadované řešení

pokdu to nejde jinak prosim o dadani platebnich udaju ať mohu uhradit dluh co jsem si vytvořil a dal volně žit.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.7.2020 12:29, před 4 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Spotřebitelovi doporučujeme, aby společnost prostřednictvím e-mailu informoval, že nebyl ze strany společnosti řádně poučen o smluvních podmínkách, tudíž byl uveden v omyl, a proto namítá neplatnost automatického prodloužení smlouvy. Spotřebitel by měl rovněž společnost informovat, že neměl v úmyslu platnost smlouvy prodlužovat, smlouva tudíž skončila uplynutím období, na které byla původně sjednána.

Ačkoliv podle našeho názoru dochází k zániku závazku již pouhým uplynutím původně sjednané doby, doporučujeme z preventivních důvodů spotřebiteli závazek (navíc i) vypovědět. Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Výpověď by měla dle obchodních podmínek společnosti obsahovat následující údaje: úplné jméno, zemi, jejíž služby be2 využívá (zřejmě se jedná o zemi, ve které spotřebitel využívá službu), svou e-mailovou adresu zaregistrovanou u společnosti be2 a své uživatelské jméno (alternativně: šifru, která byla spotřebiteli přidělena). Tato výpověď by měla být dle obchodních podmínek společnosti zaslána poštou na adresu: be2 S.à.r.l., služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce L-1351 Luxemburg, Luxemburg; nebo faxem na číslo 420 227203713. Nicméně z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí, pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz).