| Počet nahlášených stížností: | 5 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Dobrý den, dne 13.4. jsem si na eshopu objednala skříňku. Když mi měla být doručována, volal mi kurýr, že balík je tak poskozen, že mi jej nebude ani vozit a pošle jej zpátky eshopu. Čekali jsme tedy dalších několik týdnů než nám bude doručena skříňka nová. Po obdržení a rozbalení byla na několika místech poškozená. Upřímně se ani nedivím, protože byla pouze volne vložena do kartonu a chyběla jakákoli výplň, která by zboží chránila. Kontaktovali jsme e-shop. Z jejich strany jsem stále dostávala stejně odpovědi s jejich požadavky co potřebuji aby reklamaci mohli zaregistrovat. Mezi nimi bylo, že po mně chtějí reklamaci sepsanou s přepravcem. Já ale s přepravcem nejsem v žádném smluvním vztahu. Volala jsem tedy do právní poradny, kde mi potvrdili, že toto po mně chtít nemohou. Toto jsem jim sdělila a najednou mi přišel do emailu reklamační protokol a informace, že mají na vyřízení 30dnu. Rovněž se mě ptali jakou požadují slevu, uvedla jsem 1000kc. Tato informace byla zapsána i v reklamacnim protokolu. Na konci 30denni lhůty mi přišel email s tím, že mi zasílají nové díly a že je tím pro ně reklamace uzavřena.
Nové díly přivezla zase přepravní společnost (tentokrát jiná). Karton byl zmáčkly, ale na první pohled nebylo vidět žádné poškození. Kousek kartonu jsme odtrhli a nic jsme neviděli. Po dalším rozbalení jsme ale zjistili, že díly jsou znovu poskozene a to dokonce více než byly ty původní. Díly take zase nebyly chráněny zadnou výplní uvnitř kartonu. Po konzultaci na právní poradně jsme podali rozpor reklamace, protože tím nedošlo k vyřešení reklamace do 30dnu. E-shop po nás chtěl znovu reklamaci sepsanou s přepravcem, znovu jsem jim tedy napsala,že s dopravcem nejsem ve smluvním vztahu. Požadovala jsem bezodkladne vyřešení,z důvodu uplynutí 30denni lhůty. Následně mi bylo eshopem sděleno, že jsem balík neměla přebírat, nebo sepsat převzati s výhradou. Na první pohled jsme ale poškození neviděli. Přišel mi od nich nový reklamační protokol, ve které reklamaci zamítli a uvedli, že tím že jsem podepsala převzetí balíku,tak jsem potvrdila, že je zboží bez vad. Tím pádem,že oni nemohou nárokovat reklamaci u přepravní společnosti a mě tím poskytnout pozadovanou slevu.
Mohou se prý pokusit získat od výrobce náhradní díly. Po těchto zkušenostech a tím jak výrobky bali,uz nevěřím, že by přišly nepoškozené.
Úzká policová skříň PARKER
Kompenzace ve výši 1000kc.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Na základě výše popsané stížnosti lze konstatovat, že reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Pro to, aby byla reklamace řádně vyřízena je třeba, aby došlo k odstranění reklamované vady. V daném případě prodávající uznal svou odpovědnost za vytýkané vady.
Prodávající sice může reklamaci řešit dodáním nových dílů, v tomto případě ale nedochází k odstranění vady, neboť prodávající dodal náhradní díly, které jsou rovněž vadné. Reklamaci tedy nelze považovat za vyřízenou. Spotřebitelka není povinna uplatnit reklamaci znovu.
Nevyřízením uplatněné reklamace ve lhůtě 30 dní ode dne uplatnění, pokud nebyla prokazatelně sjednána mezi stranami lhůta delší, se dopouští podnikatel správního deliktu dle zákona o ochraně spotřebitele § 19 odst. 3 s možností pro spotřebitelku podat podnět státnímu dozorovému orgánu České obchodní inspekci k provedení kontroly u podnikatele. Spotřebitelka se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.
Prodávající je podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen uplatněnou reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prokazatelně prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy dle § 2002 odst. 1 občanského zákoníku. Tato lhůta se vztahuje též na povinnost prodejce informovat kupujícího o vyřízení reklamace. Spotřebitelka může tedy v takovém případě od smlouvy odstoupit, případně setrvat na uplatněném nároku, dle její volby.
Odstoupení od smlouvy je platné od chvíle dojití druhé straně. Pokud prodejce nereaguje na emailovou korespondenci, popřípadě nebere telefon, je třeba zaslat odstoupení od smlouvy prokazatelně formou doporučeného dopisu s dodejkou na adresu podnikatele uvedenou ve veřejném rejstříku.
Veškeré písemnosti, podací lístky je třeba si pro případ sporu dobře uschovat. Dle § 573 občanského zákoníku se má za to, že došlá zásilka odeslaná s využitím provozovatele poštovních služeb došla třetí pracovní den po odeslání. Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce odstoupení od smlouvy) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči prodejci odstoupení od smlouvy účinné.
Odstoupením se smlouva od počátku ruší a strany mají povinnost vrátit si poskytnutá plnění. K vrácení peněz je vhodné prodávajícímu určit přiměřenou lhůtu.
V případě, že prodávající nevrátí spotřebitelce finanční prostředky na základě prokazatelně učiněného odstoupení od smlouvy pro nevyřízení reklamace v zákonem stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nezavazuje k podání žaloby k soudu. Dlužníka jejím zasláním věřitel zároveň naposledy upozorní, že má možnost uhradit dluh bez dalších soudních nákladů.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
