#43590Nevrácení ceny letenek za zrušené lety

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 7.1.2020 jsem zakoupil 5 ks letenek na zpáteční let Praha - Antalya - Praha na dny 22.6. a zpět 3.7.2020, uhrazeny byly prostřednictvím platební karty. Zrušení letu mi bylo oznámeno mailem dne 28.5.2020. Téhož dne jsem telefonicky žádal o refundaci uhrazené ceny letenek, přijetí tohoto požadavku mi bylo mailem potvrzeno také dne 28.5.2020.
Dne 15.6.2020 jsem prostřednictvím webového zákaznického rozhraní určeného pro komunikaci se zákazníky ČSA odeslal Výzvu ke splnění závazku v dodatečné lhůtě (14 dnů). Dne 20.6. mi bylo ze strany pracovnice zákaznického centra ČSA doručena odpověď, že Výzva měla být doručena jinému oddělení. Tuto námitku jsem odmítl s tím, že Výzva byla doručena společnosti prostřednictví kanálu určeného zcela jednoznačně pro komunikaci se zákazníky a nemohu řešit rozdělení vnitřcích kompetencí jednotlivých oddělení ČSA a připojil jsem žádost o její předání v rámci společnosti.
Dnes jsem se telefonicky dotazoval na zákaznické lince na stav mé žádosti a bylo mi sděleno, že tyto údaje nemají k dispozici a kontakt na někoho, kdo je v dané věci kompetentní nemohou předat.
Vzhledem k době, která již uplynula, poměrně značné výši vázaných prostředků se na Vás obracím se žádostí o pomoc, případně radu, jak postupovat dál. Jsem si vědom složité situace leteckého přepravce, nicméně situace, kdy společnost není schopna dostát svým závazků ani sdělit konkrétní termín, kdy tak učiní, je neúnosná.

Požadované řešení

Vrácení kupní ceny letenek za zrušený let.