| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den, v srpnu 2019 jsem si zřídila u O2 internet s rychlostí 250 Mb, včetně dalších služeb v balíčku. Po několika měsících, kdy internet kolísal a nedosahoval ani rychlosti 100 Mb mi O2 nabídla přechod na pomalejší internet s rychlostí 100 Mb. Došlo tedy ke změně smlouvy, ale rychlost pořád kolísala od 0,7 až do 87 Mb. Po několika stížnostech, měření O2 i ČTÚ nám bylo 1. 7. 2020 řečeno, že nám O2 může garantovat pouze rychlost 40 Mb, a tak si máme upravit smlouvu na rychlost 50 Mb. Toto nejsem schopna akceptovat. Chtěla jsem od O2 odejít, vzhledem k tomu, že od prvopočátku neplnili smlouvu. Dnes - 8. 7. 2020 - jsem se však dozvěděla, že sice odejít mohu, ale že mám od O2 odkoupit veškeré zařízení, které k nám bylo nainstalováno. Chtěla bych si tedy stěžovat na přístup O2, kdy jejich vinou nám není dodáváno od prvopočátku to, co jsme si platili a v konečném důsledky bych si ještě měla odkoupit zařízení, které mi bude k ničemu?
Ráda bych se s O2 domluvila na odstoupení od smlouvy bez veškerých sankcí a bez odkupu zařízení. Dále požaduji kompenzaci rychlosti, kdy jsme od prvopočátku platili za službu, která nám nebyla poskytována. Pokud na toto nebude O2 chtít přistoupit, žádám o technické dořešení, kdy požaduji smluvně danou rychlost.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nebylo-li možné službu využít ve sjednané kvalitě nebo ji bylo možné využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Spotřebitel by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobrý den,
velice nás mrzí popisované potíže s funkčností služby. Bez identifikačních údajů nemáme možnost situaci detailněji prověřit, proto bude naše odpověď obecná.
Ze strany naší společnosti kontrolujeme, zda síť funguje jako celek. Pokud nás výslovně neupozorníte, že Vám služby nefungují tak, jak mají, neprověřujeme momentální dostupnost ani aktuální úroveň kvality u každého jednotlivého účastníka. Pokud zjistíte poruchu, je nutné ji nahlásit. Jinak máme za to, že službu poskytujeme bez vad a ve sjednané kvalitě. Hlášení poruch je bezplatné.
Jako účastník máte také právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu. Reklamaci na poskytovanou službu je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Způsoby podání reklamací a kontakty na O2 jsou uvedeny na www.o2.cz.
Ke službám nabízíme k odkupu potřebný přístroj, pakliže jej účastník nemá k dispozici. Zařízení je možné zakoupit za jednorázovou částku nebo formou splátek bez navýšení a je v majetku účastníka. Zpětný výkup neprovádíme.
S pozdravem
Lucie Zolichová
Guru pro Social Media, O2
Dobrý den, vaší společnost - reklamační oddělení - zásobuji stížnostmi neustále bez viditelných výsledků. Od srpna 2019 jsem reklamovala, v prosinci podala stížnost na ČTÚ. Vše je neustále v řešení. 1. července mi vaši technici sdělili, že mi nejsou schopni garantovat rychlost vyšší než 40 Mb. A to jsem si u vás prvotně pořizovala internet s 250 Mb s tím, že jsem byla ujištěna, že na mé adrese určitě funguje. Proto si myslím, že chyba vznikla hned na počátku u vás. Já mám neustálé problémy s internetem - vypadává, seká se, televize to samé. Od začátku srpna 2019 na to upozorňuji neustále. Už u nás byli vaši technici, byli u nás i technici z ČTÚ Hradec Králové. Jsme prý stínění. Co udělali vaši technici - přeložili nám anténu z komína pod střechu. Proto jsem si myslela, že budete vstřícnější. Protože vaše zařízení je mi k ničemu a platit za něco, co je mi k ničemu nechci. Když to tedy jinak nejde, žádám o návštěvu technika na mé adrese, o proměření a instalaci s příjmem v takové kvalitě, jakou si platím. To je 100 Mb. Děkuji. Jitka Radimecká
Vyjádření dTestu
Tímto zdvořile žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. Pokud tak společnost neučiní, bude stížnost uzavřena.
Dobrý den,
je nám líto, avšak nemáme k dispozici jiné než již sdělené informace.
Jako účastník má zákaznice právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu. Reklamaci na poskytovanou službu je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Způsoby podání reklamací a kontakty na O2 jsou uvedeny na www.o2.cz
Jelikož podání neobsahuje identifikační údaj, nemůžeme situaci blíže prověřit.
S pozdravem
Lucie Zolichová
Guru pro Social Media, O2
Typ dokumentu
onecrm.P8documentSubType.NAMITKA_-_2._INSTANCE
Přílohy
Písemná stížnost ZKZ.tif
Datum vytvoření
2. 7. 2020
Pokud by toto nestačilo, poskytnu další. Jitka Radimecká
Dobrý den,
omlouvám se, avšak podle názvu dokumentu bohužel nelze dohledat bližší informace. Pakliže situaci řešíte přes námitku u ČTÚ, doporučujeme vyčkat na vyrozumění úřadu.
S pozdravem
Lucie Zolichová
Guru pro Social media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
