#43638Neoprávněné účtování

Děkuji dTestu za rady. S vyúčtováním jsem nesouhlasila hned ten den, co jsem obdržela výpis za minulé období. Obratem jsem volala na O2 linku s reklamací mého vyúčtování. Doručení reklamace mě nebylo provedeno prokazatelným způsobem. Reklamace mě byla po 1 měsíci zavolána s tím, že byla zamítnuta.

Hned jsem se obrátila na Český telekomunikační úřad. Žádný 100kč poplatek jsem neplatila. Dostala jsem tuto odpověď - Z obsahu Vašeho podání vyplývá, že nesouhlasíte s vyúčtováním za služby O2 Knihovny.
V případě O2 Knihovny jde o tzv. služby obsahu a tyto jsou na základě výše uvedeného
ustanovení vyjmuty ze zákona o elektronických komunikacích a rozhodovací pravomoci
Úřadu. Úřad nemá pravomoc rozhodnout o vrácení částky za služby obsahu, pouze o využití
služby mobilního obsahu.

Čili Telekomunikační úřad tohle vůbec neřeší.

Dále k vyjádření O2 od paní Typovské,

nespokojenost by vyjádřil každý zákazník, který je účtován za něco, co si vůbec u vás neobjednal. Pokud jsem si nic neobjednala a stále po mě vyžadujete vyšší a vyšší částku, bohužel to už je trestní čin a mám důvod k nespokojenosti. Navíc vrchol všeho je, že jste mě nikdy nic nedodali. Specializové oddělení nevím co řeší, ale já jsem už na částce 3.765kč a to jste mě ještě nic nedodali. Předpokládám, že je to ve zlatém obalu za tuto cenu. Já jsem si u vás žádnou knihu neobjednala. Takže né, že jste mě něco sami objednali, ale vy jste mě to ani nedodali, abych vám to mohla vrátit zpět. Prosím celé oddělení nebo možná i celé patro, aby se znova podívalo do systému a zjistili jste, kdo vám tam upravuje data. Očividně vám někdo děla velký problém v systému a já nehodlám, za váš špatně nastavený systém platit. Bohužel, už jsem byla nucena se obrátit na policii. Není možné, aby jste lidem účtovaly služby, jak se vám líbí. Minulý týden se to stalo i mému kamarádovi, takže tam máte asi hodně velký problém. Mému kamarádovi, taky tvrdíte, jak si objednal knihu. Vzhledem k tomu, že už rok se mnou řeší tento problém, tohle byla jenom třešnička na dortu, aby jsme se ujistili, že jde o velký podvod od společnosti 02.

Vážená paní Tyrolská,

můžete mě poslat nějaký podklad o objednávce a poté o dodání? Kde jsem vám potvrzovala a dávala souhlas k objednání?

Veškeré vyúčtování mám zaplacené. Smluvní pokuta, když si vše platím s vy mě vypnete službu a tím VY nedodržíte smlouvu a ještě mě to účtujete tomu nerozumím.

Měla jsem objednaný Bronzový tarif za 750kč neomezené volání a sms a to jsem řádně platila. Že mě při vyúčtování začnete připočítávat nesmyslné částky a poté mě začnete vyhrožovat, ať vše uhradím nebo mě vypnete.

Bohužel, nemůžu si dovolit, aby se můj tarif každý měsíc zcela bezdůvodně navyšoval. Platila jsem to , co jsem měla s vámi domluveno. Takže vyúčtování mám z mé strany vše uhrazené.

Veškeré placení já mám podložené. Vy jste mě dosud nedodali nic z čeho by jsem mohli vycházet, že došlo k objednání jiných služeb.

S pozdravem,

Vážená paní Typovská,

opět nevím, kam mě vaši specialisté zaslali podrobné informace. Kde je moje objednávka vašich doplňkových služeb. Vůbec nevím, jak se tato služba objednává a ani nevím, jak se používá. A vůbec nevím ani co to je a k čemu bych to měla používat. Myslíte si, že takto zní spokojený zákazník. Pokud si něco chci koupit, tak si koupím a zaplatím a používám. Už mě kazíte rok mého života. Kdyby každá firma tvrdila, že si někdo něco objednal a potom musí zaplatit, to by jsme jenom celé dny něco platili a potom se do konce života hádali. Informace, že jsem si objednala knihu v ten den je pro mě opravdu nééé podrobná informace na které se dá stavět. Ve výpisu žádná objednávková sms být nemůže a žádný podrobný detail mého výpisu jste mě nedodali. Já žádnou sms potvrzovací nemám. SMS si nemažu.

DTest. Řešení s O2 společností nemá východisko. Zaměstnanci mluví jako předem nastavený kolovrátek pořád dokola. Něco jako nastavený stroj, který vůbec neví, co říká. O této službě vůbec nic neví. Pořád jenom tvrdí, že evidují dlužnou částku, která je třeba zaplatit. Nevím, zda pani Typovská je také reálná postava. Přece nebudu platit něco, co jsem si neobjednala a ani si objednávat do konce života nebudu. Název knihy, co mě účtují je mě naprosto cizí. Nikdy tu knihu v mém životě nechci ani vidět natož číst. V životě jsem nečetla žádnou knihu, tak nevím, proč si zrovna O2 společnost vybrala mě jako oběť. A už rok mě ničí můj život. Celé léto jsem musela tuto záležitost řešit s finanční firmou, která pracuje pro O2 společnost. O2 společnost využívá silnějšího postavení a zcela bezcitně zkouší vydírací praktiky. Opravdu si nemůžu dovolit platit něco, co jsem si neobjednala a ani v mém životě si objednávat nehodlám. Prosím o pomoc.