| Počet nahlášených stížností: | 127 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 4 |
U Invie 3.1.2020 osobně plné výši 52780 hotovosti zakoupen poznávací zájezd do Řecka název Řecko-STAROVĚKÉ PAMÁTKY temín 10.5.-17.5.2020,Invie zájezd zrušila.Po zrušení zájezdu hned jsem žádala navrácení všech peněz za zrušený zájezd,píši jim do dnešního data 12.7.2020 v žádostech o navrácení peněz.Invie neustále mě vnucuje pod nátlakem poukaz a tvrdí,že je vše vyřešeno.Mnohokrát jsem jim psala,že poukaz nepřijímám a nesouhlasím s tím.Dokonce zaslaly nějaký poukaz e mailu něm se píše,že přijetím poukazu došlo k uzavření dodody o narovnání vztahů. Pak že poukaz není přenosný a nelze ho směnit za hotovost.Opět jsem psala,že jsem žádný jejich poukaz nepřijala. A pole EK porušují práva nebot klient má právo na vrácení všech peněz.Doufám,že se Vám podaří co nejkratší době vyřídit navrácení všech mých vynaložených peněz za neuskutečněný zájezd.Zuzana Hlatká
www.invia.cz cestovní agentura Redok Travel pořadatel zájezdu
Navrácení všech peněz za zájezd v plné výši 52780 Kč.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V době, kdy nebylo dle vyhlášených krizových opatření vlády České republiky možno překračovat státní hranice, zahraniční zájezdy s odjezdem z České republiky nebylo možné realizovat. Cestovní kanceláře měly z tohoto důvodu dotčené zájezdy zrušit a vrátit zákazníkům zaplacené platby za zájezd bez odstupného.
Vrácení plateb za zájezd může být ve vymezených případech odloženo po dobu tzv. ochranné lhůty do 31.srpna 2021 dle zákona č. 185/2020 Sb o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako SARS CoV-2 na odvětví cestovního ruchu ("lex voucher"). Rozhodne-li se cestovní kancelář využít ochrannou dobu, oznámí to zákazníkovi a vystaví mu poukaz dle Lex Voucher na zájezd nejméně v hodnotě veškerých plateb uhrazených zákazníkem nebo v jeho prospěch za zájezd. Poukaz je platný po dobu trvání ochranné doby.
V případě, že poukaz nebude v ochranné době, tj. nejpozději do 31.8.2021, zákazníkem vyčerpán, vrátí cestovní kancelář zákazníkovi veškeré uhrazené platby za původní zájezd nejpozději do 14 dnů od skončení ochranné doby.
Cestovní kancelář může svým zákazníkům nabídnout určitou formu dohody (narovnání), která může spočívat ve zrušení zájezdu a vystavení náhradního poukazu. Takový poukaz se však řídí smluvními podmínkami mezi cestovní kanceláří a zákazníkem, nikoli právní úpravou "Les Voucher" a nemusí tedy splňovat náležitosti požadované v tomto zákoně, například proplatitelnost poukazu po skončení ochranné doby. Je třeba se vždy při případném přijímání voucheru ujistit, zda byl vydán v režimu Lex Voucher či nikoliv.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66502 stížností |
| Za měsíc | 352 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
