Společnost

Počet nahlášených stížností:	682
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

82%

18%

Toto skore je založeno na 151 stížnostech.

#43711Odmítnutí poskytnutí kontaktu - řešení pohledávky za nezaplacený poplatek za službu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 4 dny 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
14.07.2020, před 5 lety

Martin Kura

Znění stížnosti

Dobrý den,
stalo se mi, že došlo k nevědomému pokračování v členství. Chtěl jsem jej několikrát ukončit, bohužel vždy při prokliku do dalšího kroku na jejich webových stránkách, kdy mi měli zaslat formulář pro ukončení, webová stránka nereagovala nadále (načetla prázdná stránka a to nezávisle na prohlížeči - IE, Edge, Chrome, Firefox, Opera - evidentně úmyslné). Nicméně nikdy žádný avizovaný formulář na mail nedorazil. Nešťastnou náhodou mi byla karta dokonce někdy v tomto období zcizena a tak jsem situaci nějakou dobu neřešil - nebál jsem se stržení peněz.. Ovšem informace o pokračování předplatného po měsíčním zkušebním období mě obešla a rovnou mi pak dorazila upomínka. Protože mi byla zcizena debetní karta, byla zablokovaná a platba nebyla připsána. Bohužel informace o tom že bych měl něco uhradit - upomínky v mailu mi spadli do spampu a objevil jsem je náhodou nedávno při čištění email schránky.
V současné době jsem se snažil získat kontakt na společnost s kterou bych měl řešti pohledávku. Jelikož chci situaci vyřešit
Společnost Interdate S.A. mi skze email komunikace pouze informuje, že budu kontaktován nějakou společností.
Email s upomínkou od Interdate S.A. mi přišel v Lednu 2020 a zatím mne nikdo nekontaktoval.
Chci tuto situaci řešit ale nevím s kým, jelikož mne dosud nikdo nekontaktovat. A komunikace z jejich strany se bohužel neposunula.

Zde na stránkách dtest jsem nalezl i kontakt na zdenek.vencl@c-date.com, ovšem s aut. odpovědí "Dobrý den,

děkujeme za Vaši zprávu.

Váš e-mail bude předán jednomu z agentů našeho zákaznického servisu a odpověď obdržíte během 5 pracovních dnů.

Mějte prosím na paměti, že naše emaily mohou být automaticky uložené ve Vaší Nevyžádané poště (Spam/Junk). Zkontrolujte si proto prosím i tenhle adresář ve Vaší elektronické poště.

S přátelským pozdravem,

Váš zákaznický servis
__________________________________
Interdate S.A. – 13 rue du Commerce – L-1351 Luxembourg
Company Registration: B158 155
Director: Laetitia Pateau".

Tudíž se obracím touto cestou jelikož chci situaci řešit.

Produkt

Členství v seznamce

Požadované řešení

Kontakt na společnost pro vyřešení pohledávky či možnost uhrazení pohledávky a ukončení jakéhokoliv členství v C-Date.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.7.2020 13:36, před 5 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Spotřebitelovi doporučujeme, aby společnost prostřednictvím e-mailu informoval, že nebyl ze strany společnosti řádně poučen o smluvních podmínkách, tudíž byl uveden v omyl, a proto namítá neplatnost automatického prodloužení smlouvy. Spotřebitel by měl rovněž společnost informovat, že neměl v úmyslu platnost smlouvy prodlužovat, smlouva tudíž skončila uplynutím období, na které byla původně sjednána.

Ačkoliv podle našeho názoru dochází k zániku závazku již pouhým uplynutím původně sjednané doby, doporučujeme z preventivních důvodů spotřebiteli závazek (navíc i) vypovědět. Z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí, pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt z Lucemburska, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Kromě podání stížnosti prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz se může spotřebitel přidat také k našemu projektu Bojujeme proti neférovým seznamkám. Bližší informace a formulář lze nalézt na webu www.neferoveseznamky.cz.