Společnost

Počet nahlášených stížností:	127
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

84%

16%

Toto skore je založeno na 19 stížnostech.

#43721Nedodání zaplaceného zboží

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

12 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
14.07.2020, před 5 lety

Eva Marková

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 14.6.2020 jsem objednala na internetovém obchodě sestra v akci tričko jako dárek pro kolegyni. Zároveň jsem triko i zaplatila převodem na účet obchodu. Bohužel zboží za 14 dní nedorazilo. 25.6.2020 jsem učinila přes formulář společnosti dotaz na stav objednávky. 29.6. 2020 přišla odpověď, že platba dorazila a zboží bude obratem zasláno. To se bohužel doteď nestalo. 11.7. 2020 jsem učinila přes formulář znovu dotaz na stav objednávky. Bohužel bez odpovědi.

Produkt

Tričko - Křivka srdce, kód 720, velikost M

Požadované řešení

Ráda bych obdržela své zboží. V případě, že zboží firma nemá nebo z nějakého důvodu nemůže dodat, bych očekávala o tomto informaci, popřípadě navrácení peněz. Jednalo se však o dárek, který bych ráda předala.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.7.2020 06:54, před 5 lety

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitelka požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitelka prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelkou, má spotřebitelka nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitelka prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupila.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebitelce tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.