| Počet nahlášených stížností: | 8 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Banka odečetla neoprávněně karetní transakci, která proběhla u prodejce jen jednou. Zpočátku mi na zákaznické lince tvrdili, že je na vině obchodník. Terminál si ale neodečte platbu opakovaně, pokud transakci opakovaně nepotvrdíte pinem. Nedošlo ani k tomu, že by měl terminál poruchu a hlásil by neuskutečnění platby. Vše proběhlo jako vždy. Jedna platba, jedna účtenka. Obchodník překontroloval svůj účet a zaslal mi potvrzení o evidenci jediného nákupu. Další telefonát s bankou probíhal tak, že slečna opakovaně transakci v systému neviděla, přestože mi její kolegyně ráno zaslala do internetového bankovnictví potvrzení o všech třech transakcích. Nakonec slečna zapsala reklamaci s tím, že banka má na její vyřízení 30 dní. Nechápu, jak si může banka neoprávněně strhávat platby vícekrát a ještě si určovat pravidlo vyřízení 30 dnů. Jedná se o částku, která bude v rodinném rozpočtu chybět. Považuji takové jednání za podvodné a domnívám se, že se jedná o neoprávněné obohacování. Momentálně jsem na mateřské dovolené, a proto je takové počínání od banky pro naši rodinu existenčním problémem.
Požaduji okamžité vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Ustanovení § 258 zákona č. 370/2017, o platebním styku, říká:
"Vyřizování stížností a reklamací
(1) Poskytovatel poskytne uživateli odpověď na jeho stížnost nebo reklamaci v souvislosti s poskytováním platebních služeb do 15 pracovních dnů po dni jejich obdržení. Na žádost uživatele poskytovatel poskytne odpověď v listinné podobě.
(2) Brání-li poskytovateli překážka nezávislá na jeho vůli odpovědět na stížnost nebo reklamaci v době podle odstavce 1, sdělí uživateli v době podle odstavce 1 překážky, které mu ve včasné odpovědi brání, a odpoví nejpozději do 35 pracovních dnů po dni obdržení stížnosti nebo reklamace."
Nesouhlasí-li spotřebitel s postupem společnosti, může také podat návrh na zahájení řízení u finančního arbitra. Finanční arbitr je příslušný rozhodovat spory při poskytování platebních služeb. Řízení před finančním arbitrem není zpoplatněno. Formulář k podání návrhu na zahájení řízení je možné vyhledat na webové adrese www.finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/pruvodce-podanim-navrhu.html.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66323 stížností |
| Za měsíc | 425 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
