| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
#43805Prodej neplatne karty Go online 500 MB, 5 GB dat zdarma pri dobiti 300 Kc.
30 cervna 2020 jsem navstivil prodejnu O2 v Ceskych Budejovicich v IGY centrum. Pozada jsem o prodej predplacene karty "mobilni internet 5 GB.
Prodejna tuto kartu nemela, ale nabidla vytecnou moznost karty Go online 500 mb + 5 GB zdarma (pri dobiti za 300 Kc pro prvnich 10 dobiti). Platnost 31.12.2022. Koupil jsem tri tyto karty. Zacatkem cervence jsem jednu kartu s tel. cislem 723905823 aktivoval a hned jsem dobil 300 korun. Na moje O2 jsem zjistil, ze jsem dostal pouze 500 MB a slibene 5 GB neprisli. Na lince O2 tato karta nebyla znama a reseni bylo jednostranne ukonceni chatu.
Pravdepodobne meli byt tyto karty stahnuty z prodeje. De prodejce O2 to nevedel a pri prectenu udaju na karte to take nemohl objevit. Karta plati do roku 2022 tedy vcetne vyhody 5 GB zdarma.
Jsem presvedcen, ze jsem uzavrel s O2 smlouvu, kterou O2 podnik nedodrzel.
Predplacena karta GO online 500 MB + 5 GB zdarma (Dobijte alespon 300 Kc a vyzvednete si 5 GB dt zdarma.
Adekvatni reseni je splnit dohodnute podminky. Cili, pri dobiti za 300 korun pridat 5 GB dat a to 10x.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Byl-li při nabízení služby užit nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o klamavou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí v oblasti elektronických komunikacích Český telekomunikační úřad. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad s podnětem, že byl porušen zákon. Spotřebitel může také žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany společnosti.
Dobrý den,
je pro nás důležité, aby každý zaměstnanec naší společnosti byl skutečným profesionálem, zaměřeným na potřeby a přání našich zákazníků. Upřímně se omlouváme, pakliže informace nebyly dostatečně zřejmé.
Poskytování služeb se řídí dle platného Ceníku a Všeobecných podmínek. Dokumenty jsou volně dostupné na www.O2.cz.
K nabídce 5 GB zdarma za dobití pro Go Online uvádíme:
Nabídka platí pro SIM karty z edice GO Online, označené logem "Dobijte alespoň 300 Kč a vyzvedněte si 5 GB dat zdarma", které budou od 1. 1. 2020 k zakoupení v prodejnách vybraných obchodních partnerů. Účastníci, kteří si zakoupí tuto speciální edici SIM karty a nejpozději 30.6.2020 si dobijí částku minimálně 300 Kč, obdrží SMS s kódem, který mohou v době jeho platnosti vložit na www.odmenazadobiti.cz a vyzvednout si jednorázový Balíček 5 GB mobilního internetu zdarma nebo Jednorázové obnovení objemu dat 5 GB se slevou 100%. Platnost kódu je 10 dní od obdržení SMS s kódem. Nabídka je platná pro dobití uskutečněná v období od 1. 1. 2020 do 30. 6. 2020 ve výši minimálně 300 Kč. Účastník tak může využít nabídku vícekrát za dané období, nejvíce však 10x. Účastník s již aktivním datovým balíčkem v době dobití kreditu získá nabídku odměny v podobě Jednorázového obnovení objemu dat 5 GB se slevou 100%. Toto obnovení objemu má platnost shodnou s platností datového balíčku, ke kterému je přičtené. Účastník, který v době dobití nemá aktivní žádný datový balíček, získá nabídku odměny v podobě jednorázového Balíčku 5 GB mobilního internetu zdarma. Tento balíček má platnost 30 dní nebo do jeho vyčerpání, poté se automaticky zruší. Nabídka není určená pro účastníky s těmito aktivními nabídkami: Balíček 6 GB dat s postupným čerpáním, Balíček 1 GB mobilního internetu zdarma.
Jak vyplývá z výše uvedeného, daná nabídka platila do 30.6.2020.
S pozdravem
Lucie Zolichová
Guru pro Social media, O2
Dekuji za rychlou odpoved a reakci na moji stiznost.
1 O2 se omlouva za mozna ne zrejme informace.
2 O2 poukazuje na cenik atd., kde je vyhoda teto karty omezena do 30.6. 2020.
Ad 1
Vaseho guru jsem informoval o mem zajmu pro napojeni na internet en ne na telefonovani.
Na zaklade teto informace vas prodejce nabidl zminenou kartu a zduraznoval jeji vyhody 5 GB zdarma. Jeho informace byly tedy velice zrejme a jasne. Dukazem toho je, ze jsem koupil tri tyto karty.
Ad 2
Vas prodejce (guru) patrne neznal vase podminky a poukazoval na informaci primo na karte, vcetne platnosti. Jestli-ze podminky znal a presto kartu nabidl, tak se jedna jednoznacne o pofiderni a odsouzeni hodne obchodni praktiky ze strany O2. Karta nezminuje casove omezeni vyhody 5GB zdarma. Doufam tedy, ze se spise jedna o neinformovanost vaseho prodejce. To je ovsem plne odpovedenost O2.
Jak je mozne, ze prodejna prodava a ma na sklade karty v posledni den platnosti? A mozna jeste ted. Vzhledem k vyhodam teto karty mel byt prodej zrusen nekdy v dubnu, nebo drive. Jinak se neda techto vyhod vyuzit.
Dalsi chyba je, ze na karte neni zminka o platnosti vyhod do 30.6. 2020. Zde se take da rici, ze O2 umyslne toto omezeni nezminuje. Je take mozne, ze O2 puvodne pocital s prodlouzenim platnosti vyhod. To vse je ovsem odpovednost O2 a ne zakaznika.
Muj navrh reseni byl a je dodrzeni smlouvy uzavrene na zaklade informace (podminek)na vyse zminene karte a obsirne informace ze strany vaseho zamestnance tedy O2. Prosim o vyjadreni k tomuto navrhu.
Dobrý den,
jak bylo zmíněno, tak informace o platnosti výhod jsou uvedené v platném Ceníku, nicméně se mi podařilo zajistit nahrání výhody na zakoupené SIM.
U SIM karet s telefonními čísly 723905811 a 723905818 ještě nedošlo k aktivaci, po dobití je tedy možné na www.odmenazadobiti.cz si vybrat výhodu balíčku 5 GB.
Tím, že u čísla 723 905 823 již k aktivaci došlo, nastavuji Vám první balíček 5 GB ručně (platný na 30 dní od 7.9.2020). Po dalším dobití je opět možné na www.odmenazadobiti.cz si vybrat balíček 5 GB.
Věřím, že se nám tedy podařilo situaci vyřešit.
S pozdravem
Lucie Zolichová
Guru pro Social media, O2
Dobry den,
Dekuji za kladne vyrizeni me stiznosti - nahrani vyhod. Vyhoda u karty s cislem 723905823 byla pripsana a je funkcni. Prosim jeste o dotatecnou informaci. Dle VAsi informace si mohu dobiti poridit u vsech karet za 300 korun. Muj dotaz je, jak dlouho mohu tuto vyhodu vyuzivat? Dekuji predem za odpoved.
Vaclav Eger
Dobrý den,
jsem ráda, že jsme mohli takto situaci dořešit.
Výhodu - balíček je nutné po dobití aktivovat na www.odmenazadobiti.cz. Balíček je vždy platný na 30 dní. Výhodu lze čerpat 10x.
S pozdravem
Lucie Zolichová
Guru pro Social media, O2
Hodnocení:
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
