Společnost


CZC.cz s.r.o.
Počet nahlášených stížností:661
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
73%
27%
Toto skore je založeno na 178 stížnostech.

#43822Zakoupené nové zboží nefunkční - bylo mi sděleno, že mám poslat na reklamaci a do 30dnu to bude vyřízené

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

10 minut 51 sekund

Detail stížnosti

Publikováno
20.07.2020, před 4 lety

Diana Kubova

Znění stížnosti

Zakoupené nové zboží dodané nefunkční- Neochota - bylo mi sděleno, že mám poslat na reklamaci, že mi nedokážou říct v jaké fázi to je, že na to mají 30dnů, na e-maily s žádostí o urychlené vyřízení nikdo nereaguje, telefonní linka směr reklamace začarovaný kruh.
Nedovoláte se. Následně po dovolání pracovnici paní.: P.Balatá nebyla ochotná ani zavolat do servisu kam zboží zasílají aby mi zjistila jak dlouho to tam bude, pořád dokola argumentovala, že na to mají 30dnů.
To je v pořádku ale abych si zakoupila za 6,5tis produkt dostala rozbitý a ještě 30dnů čekala to mi příjde dost neprofesionální jednání společnosti.
Absolutně bez zájmu vyjít vstříc.
Nejsem spokojená. A nedoporučuji.
D.Kubová


Produkt

AirPods pro


Požadované řešení

Urychlené vyřízení reklamace / výměna. Ochota.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.7.2020 13:54, před 4 lety

Prodávající má dle ustanovení § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se prodávající se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. (Tato lhůta se dle rozsudku Nejvyššího soudu ČR spis. zn. 33 Cdo 3228/2009 ze dne 27. 7. 2011 vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.)

Pokud prodávající nevyřídí reklamaci ve stanovené době (30 dnů nebo individuálně sjednaná doba), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle ustanovení § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Prodávající má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku.

Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce prodávajícího možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Společnost CZC.cz s.r.o. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím svého zákaznického centra, oddělení reklamací, případně stížností. Co se týče dalšího řešení sporů se spotřebiteli, rozhodla se společnost spolupracovat pouze se službou mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci (ADR ČOI). Služba Vašestížnosti.cz je založena na principu oboustranné dobrovolnosti, proto jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.