Společnost


Pantour s.r.o.
Počet nahlášených stížností:57
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#43838Nesprávný voucher

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 13 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
20.07.2020, před 4 lety

Miroslav Marek

Znění stížnosti

Dobrý den,

CK Pantour nám nutí jejich vlastní voucher s jejich podmínkami čerpání. Dlouhodobě požadujeme voucher dle lex, ale jejich výmluva je, že jsme o voucher požádali již 22.4.2020. Přitom náš zájezd byl v červnu zrušen ze strany CK. Stále opakují, že my jsme zažádali o voucher dříve.
Jediné, co chceme je, aby nám dali voucher dle lex.


Produkt

zájezd Kréta 7.8.-18.8.2020, záloha 50% zaplacena 20.4.2020, zájezd stažen z nabídku z důvodu, že hotel nebyl otevřen.


Požadované řešení

Nejlépe vrácení zálohy nebo alespoň voucher dle lex.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.7.2020 06:53, před 4 lety

"Lex Voucher" se vztahuje pouze na ty smlouvy o zájezdu, od nichž zákazník nebo cestovní kancelář jednostranně odstoupili z důvodu zásahu vyšší moci podle § 2535 nebo § 2536 odst. 1 písm. b) občanského zákoníku.

Může se stát, že cestovní kancelář nabídne spotřebiteli v případě komplikací se zájezdem určitou formu dohody, která může spočívat ve zrušení zájezdu a vystavení náhradního poukazu. Takovou nabídku ze strany cestovní kanceláře by však musel spotřebitel prokazatelně přijmout. Aby takový voucher mohl být plněním nově sjednaného závazku (popř. plněním novace závazku původního), musela by mu předcházet sjednaná smlouva (popř. novace).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.9.2020 23:23, před 4 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.