| Počet nahlášených stížností: | 87 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
33%
67%
Dobrý den,
po cca 2 měsících užívání se z ničeho nic na LCD objevily pruhy - typ televize UE55TU7072
přijel servis - s tím, že je to mechanicky poškozeno - nesmysl, jasně jsem říkala, že si nejsem vědoma, že bych způsobila takový naraz, navíc na LCD dotekem a pohledem žádný škrábanec.
Den po odjezdu servisu televize přestala jít komplet, nelze ani zapnout!
Televize je v záruce.
Nerada bych se obracela na ČOI.
Samsung UE55TU7072
Žádám o vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Uplynulo-li od zakoupení a převzetí zboží více než 6 měsíců, musel by v případě soudního sporu spotřebitel prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Rozporovat reklamaci je však nutné u prodejce.
Vůči výrobci nemá kupující z titulu kupní smlouvy žádný vztah. Závazky z vadného plnění vůči kupujícímu má pouze prodejce, a to v zákonné, popřípadě prodloužené záruční době, pokud byla sjednána.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Dobrý den,
velice nás mrzí Vaše nespokojenost s výsledkem reklamačního řízení Vašeho televizoru řešeným autorizovaným servisním střediskem Samsung.
Obecně lze říci, že pokud je na zařízení diagnostikováno mechanické poškození, zejména pokud souvisí s reklamovanou vadou, není možné provést záruční opravu, jelikož v takovém případě je výrobek v rozporu se záručními podmínkami výrobce.
Zároveň bychom rádi uvedli, že autorizovaná servisní střediska vždy zhodnotí aktuální stav zařízení a následně rozhodnou o dalším postupu.
Rozporovat reklamaci je však nutné vždy u prodejce, se kterým máte uzavřen právní vztah kupní smlouvou.
V případě Vašeho zájmu o prověření reklamačního řízení ze strany výrobce můžete kontaktovat kontrolní oddělení společnosti Samsung na adrese voc@samsungpartner.cz, kdy Vám bude po řádném interním prošetření podáno finální vyjádření.
Při komunikaci s kontrolním oddělením uveďte, prosím, stručný popis situace, který zašlete e-mailem spolu s fotografií výrobního štítku (naleznete na zadní straně zařízení), kopií prodejního dokladu a všech souvisejících dokumentů, včetně servisních zpráv, na výše uvedenou adresu.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.
The Park - V Parku 2323/14
148 00 Praha 4 - Czech Republic
Vyjádření dTestu
Vzhledem k našemu vyjádření a k vyjádření společnosti přeřazujeme stížnost na spotřebitelku a žádáme ji o uzavření případu.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
