Společnost


Cestovní kancelář FISCHER, a.s.
Počet nahlášených stížností:130
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:6
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#43884Nevrácené peníze

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 22 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
22.07.2020, před 4 lety

Denisa Golková

Znění stížnosti

CK Fischer... dobrý den u dané společnosti jsem měla objednaný zájezd... který mi byl ze strany CK zrušen...poslali mi poukaz, který jsem odmítla neboť jako samozivitelka bych měla mít udělenou výjimku dle pravidel lex voucheru...CK mi bylo zdeleno že mi výjimku udělit nemohou neboť mé dítě nefiguruje v oné smlouvě...prosím mají pravdu nebo ne...dle mého názoru to zda dítě figuruje v smlouvě či nikoli nemění fakt že i tak jsem samozivitelka... děkuji Deny


Požadované řešení

Vrácení peněz

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.7.2020 13:51, před 4 lety

Chráněný zákazník může odmítnout poukaz na zájezd oznámením cestovní kanceláři. Současně musí vrátit vydaný poukaz na zájezd. Odmítnutím poukazu ochranná doba skončí a obnoví se povinnost cestovní kanceláře vrátit platby přijaté za zrušený zájezd bezodkladně v penězích.

Příslušnost do jedné ze zvláště chráněných skupin zákazníků se posuzuje k datu doručení poukazu zákazníkovi. V případě sporu nese zákazník důkazní břemeno o tom, že patří do jedné z vyjmenovaných chráněných skupin.

Příslušnost k vymezené zvláště chráněné skupině je vždy třeba zkoumat ve vztahu k zákazníkovi, kterému vzniklo právo na vrácení plateb přijatých za zájezd. Poukaz může odmítnout mimo jiné zákazník, který spadá do kategorie osamělý rodič pečující o nezaopatřené dítě (samoživitel).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.9.2020 12:21, před 4 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.