#4390Nezákonné praktiky při uplatňování reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,
v příloze si dovoluji zaslat podnět ve formě emailové komunikace se společností Deichmann. Z mojí zkušenosti a vlastně i z oficiální odpovědi této společnosti vyplývá, že jejich běžnou praxí v rámci reklamačního řízení je vznášení požadavků nejen v rozporu s jejich vlastním reklamačním řádem ale zejména s platným zákonem. Mou reklamaci jsem nakonec úspěšně uplatnil v jiné prodejně, ale to pouze proto, že jsem kromě kopie účtu dovolil prodavačce nahlédnout do internetového bankovnictví na můj účet. Vnímám to jako mimořádně silné porušení zákona. Neumím si představit, jak by postupoval někdo, kdo platil zboží hotově nebo kupoval současně více položek a částka na výpisu by tak nekorespondovala s cenou zboží. Lituji navíc zaměstnance, kteří jsou nuceni tyto praktiky dodržovat, i když mnohdy vědí, že nepostupují správně.

Produkt

Sportovní obuv Puma

Požadované řešení

Reklamace měla být přijata a vyřešena po předložení kopie účtu, jak to ukládá zákon. Pokud vedoucí trvala na zamítnutí reklamace, je povinna vystavit o tom potvrzení, což také odmítala. V podstatě odmítala jakékoliv jednání nebo řešení (o nějaké kladném přístupu k zákazníkovi už vůbec nemluvím).

---

Tweet

---