#43908Reklamace 2 hrnců

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V řešeném případě vznikl spor ohledně nové záruční doby po reklamaci hrnců, jež skončila výměnou zboží za nový kus. Lze se obecně setkat s názorem, že nová záruční doba na zboží neběží. Důvodem je to, že občanský zákoník již neobsahuje ustanovení o běhu nové záruční doby tak, jako tomu bylo za staré právní úpravy (tedy před rokem 2014). Na tuto problematiku sice dosud neexistuje závazný právní názor soudů, nicméně se lze setkat také s názorem, že spotřebitelům na vyměněné zboží vzniká nová záruční doba. Názor tohoto dozorového orgánu by měl být respektován i ze strany prodávajícího. Občanský zákoník stanoví, že pokud spotřebitel koupí věc, která je vadná, má právo ji reklamovat a žádat dodání nové věci bez vad. Vady lze reklamovat v době 24 měsíců od převzetí věci. Zákon neříká „od prvního převzetí“, a proto je dle našeho názoru nutné vztáhnout toto pravidlo na každé převzetí nové věci.

V případě, že nedojde k uzavření dohody mezi spotřebitelem a prodávajícím, může spotřebitel uplatnit svůj nárok u příslušného okresního soudu, případně se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.