#43953Neodborná oprava telefonu, podání nepravdivých informací a nedodržení smlouvy o dílo

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Smlouva o opravě věci je smlouvou o dílo ve smyslu § 2587 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

O právech objednatele z vadného plnění u smlouvy o díle platí obdobně ustanovení o kupní smlouvě. Vzhledem k tomu, že ze zákona zcela jistě nevyplývá, zda se nároky z vadného plnění budou řídit obecnou úpravou kupní smlouvy, anebo speciální úpravou o koupi zboží v obchodě, přičemž tato otázka není vyjasněna ani v právní teorii, přikláníme se, v souladu s ustálenou rozhodovací praxí Ústavního soudu ČR ohledně výkladu zákona v nejasnostech ve prospěch spotřebitele, k tomu, že na danou problematiku použijeme ustanovení o koupi zboží v obchodě.

Dle této úpravy platí, že nemá-li věc deklarované nebo sjednané vlastnosti, může kupující v rámci uplatněné reklamace požadovat dle § 2169 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, primárně dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud je ale možné věc jednoduše opravit nebo vyměnit nějakou její součást bez zbytečného odkladu, mají tyto způsoby vyřízení reklamace přednost. Jestliže není možná ani jedna z uvedených variant, má kupující právo od smlouvy (nebo od její části) odstoupit. Rovněž je spotřebitel dle § 2169 odst. 3 občanského zákoníku oprávněn žádat po zhotoviteli přiměřenou slevu; není však povinen akceptovat, nabídne-li mu slevu sám zhotovitel. V řešené věci je tedy nejvhodnějším řešení bezplatná oprava věci.

Upozorňujeme však, že dle § 2594 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník platí, že upozorní-li zhotovitel objednatele (= zde spotřebitele) bez zbytečného odkladu na nevhodnou povahu věci, kterou mu objednatel k provedení díla předal, nemá objednatel práva z vady díla vzniklé pro nevhodnost věci. Pokud však servis vady odhalil, a přesto zboží namontoval bez toho, aniž by informoval spotřebitele, spotřebiteli nároky z vadného plnění zůstávají zachovány.

Co se týče nároků vůči společnosti, která prodala spotřebiteli vadné díly, má spotřebitel rovněž práva z vadného plnění. V tomto případě se jedná o kupní smlouvu, nikoliv o smlouvu o díle. O reklamaci zboží zakoupeného v obchodě platí výše uvedené (viz část vyjádření k § 2169 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.