Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#43958Neochotná průvodčí, neodpovídají pohodlí vlaků za určitou cenu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 den 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
26.07.2020, před 4 lety

Veronika Nováková

Znění stížnosti

Dobrý den, koupili jsme si jízdenku do první třídy kde v kupéčkách nebyla pušťená klimatizace, tak jsme poprosili průvodčí jestli klimatizaci pustí tak nám neochotně řekla ať si jdeme sednout do sedačkové části kde ta klimatizace funguje. My jsme zaplatili skoro 1400Kč z Ostravy do Prahy za dvě osoby aby jsme měli klid v kupečku a ne že nám někdo bude říkat kam si máme sednout. Na obou wc ve vagónu první třídy neteče ani voda. Vlaky zastaralé, zapáchající, ceny jsou otřesné za takové rujny co jezdí pro ČD. Jezdím částo vlakem až už mám toho dost proto píši tuhle stížnost. Jedině plus co tu bylo byla paní servírka která byla ochotná a svým profesionálním přístupem nám cestu trošku zpříjemnila..


Produkt

EC 116 Silesia


Požadované řešení

Požaduji kompenzaci vrácení peněz za první třídu. Děkuji

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.7.2020 11:13, před 4 lety

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.