Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1366
Z toho za letošní rok:8
Stále v řešení:35
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#43976Neproplacený dobropis

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 16 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
27.07.2020, před 4 lety

Michal Pařízek

Znění stížnosti

4.7.2020 jsem do mailu obdržel dobropis od společnosti Alza.cz za
reklamovaný mobilní telefon. Hned jsem volal na infolinku, kde jsem od
operátorky obdržel informaci, že jelikož jsem platil kartou, mohou mi
peníze vrátit pouze zpět na účet karty. Souhlasil jsem a jen si ověřil číslo
účtu. Pak mi přišel mail, že musím k reklamovanému telefonu dodat
ještě nabíječku, bez toho prý nelze proplatit dobropis. Znovu jsem tedy
volal na infolinku a s operátorce sdělil, že ona konkrétní nabíječka
(jakožto spotřební zboží) už nefungovala a tudíž už ani neexistuje.
Dostal jsem tedy mail, že nabíječku vracet nemusím.
Termín vyplacení dobropisu je 18.7.2020 a do dnešního dne (27.7.2020) mi stále částka nebyla poslána na účet. Při častém urgování přes infolinku mi vždy bylo sděleno, že musím počkat, až se mi někdo ozve a "že to asi banka
spletla". A nikdy se nikdo neozval.


Požadované řešení

Proplacení dobropisu, který je už více jak týden po splatnosti.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.7.2020 10:41, před 4 lety

Pokud byla reklamace uznána jako oprávněná a spotřebitel odstoupil od smlouvy, zrušila se smlouva od počátku. Smluvní strany jsou následně povinny si vrátit poskytnutá plnění. Strana, která takto nepostupuje, drží majetkový prospěch bez právního důvodu (právní důvod dohodou o zániku smlouvy odpadl), jednalo by se tedy o bezdůvodné obohacení. Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
13.8.2020 09:56, před 4 lety

Dobrý den, pane Pařízku,

velice se omlouvám za vzniklou situaci. Pokud je tato záležitost stále aktuální, prosím obraťte se na mne zde v kontaktním formuláři: https://www.alza.cz/kontakt/ostatni.htm?qgid=63&qid=315. Obratem pro Vás zajistím vše potřebné.

Přeji hezký den,
Andrea, péče o zákazníky, Alza.cz

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.9.2020 22:31, před 4 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.10.2020 12:25, před 4 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.