#43979Kdy začíná 30 denní lhůta - přenášení zodpovědnosti na servic výrobce

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 11.6.2020 jsem obdržel sušičku Whirlpool FT M229X2B zakoupenou na Alza.cz. Po zhruba čtyřech týdnech přestala fungovat a ukazovala error F3 E4.

12.7: Telefonicky jsem proto kontaktoval Alzu 12.7 s tím, že sušička nefunguje a chci uplatnit reklamaci. Na zákaznické lince mě odkázali na servis výrobce s tím že to bude nejrychlejší. Souhlasil jsem tedy, že Whirlpool servis budu kontaktovat osobně, aby se celá věc urychlila.

13.7: Zavolal jsem Whirlpool servis a řekli mi, že do tří dnů mě bude někdo kontaktovat, aby si sjednali osobní schůzku a na závadu se podívali.

14.7: Servisní technik mě kontaktoval a ptal se na error, řekl že "nejspíš" musí objednat nějakou součástku a dají mi vedět. Nikdo nepřišel.

Od té doby mě nekontaktovali a telefonní číslo na servisního technika je vypnuté.

27.7: Volal jsem tedy na Whirlpool servis kde mi řekli, že neví co se děje a věc budou urgovat.

Dále jsem volal na Alzu s tím, že celá věc je velmi špatně zvládnutá a že bych preferoval aby mi prostě sušičku vyměnili za novou přímo oni.
Zde mi řekli, že jí tedy mohou odvést a dát do servisu, ale žádné náhradní díly v servisu mít nebudou a na reklamaci mají od doby odvozu 30 dní!

Já ale reklamoval rozbitou sušičku již 12.7! Přece nemůžou myslet vážně, že celou reklamaci přehodí ze vztahu Alza/já na vztah já/whirlpool a v momentě kdy to whirlpool není schopný řešit (dejme tomu že by to nevyřešili do 30 dnů) tak si ji tedy vyzvedne alza a poběží mi dalších 30 dní. Tohle musí být nezákonné, ne? To, že oni nejsou ochotni reklamaci vyřešit hned od začátku ve své gesci je přeci jejich problém a pokud já tedy uplatňuji reklamaci sice přímo u Whirlpool, ale na popud Alzy, tak ta reklamace přeci musí běžet od té doby co to nahlásím Alze případně od té doby co to nahlásím společnosti Whirlpool. V zákoně rozhodně nestojí, že by zákazník musel reklamaci uplatňovat u několika subjektů v řadě za sebou než se dovolá svých práv.

Produkt

Whirlpool FT M229X2B

Požadované řešení

Ideálně přivést novou sušičku a nainstalovat a odvést si tu starou. Chápu, že věci se můžou rozbít, ale pokud takto drahý spotřebič vynechá již po 4 týdnech, když platíte za nový produkt, čekaů bych výměnu za nový kus případně skutečně rychlý a precizní servis.

---

Tweet

---