| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Dne 24.7. mi byla doručována zásilka na jméno Nikola Cejnarová, Havířská 140, Kladno. Ale bohužel jsem nebyla informovaná ani e-mailem nebo smskou, ze mi zásilka ten den bude dorucovana. Poté mi přišel pouze e-mail, ze dnes (tj.24.7.) jste se mi pokusili doručit moji zásilku ale nikdo mi ani nevolal. Poté jsem si radši zásilku nechala uložit na parcel shop na další doručovací den což bylo 27.7. V tento den mi naopak přišla smska, ze mi zásilku budete dorucovat v čase 9-11hod, což jsem moc nechapala když jsem si zvolila parcel shop. Následně mi tedy přišla smska, ze to mám uložené na parcel shopu. Ale jsem nespokojena s neinformovanim o prvním doručování a následně nesmyslnym informování, kdy už to naopak není třeba když jsem si zvolila výdejni místo.
Zásilka číslo: 22004365801
Budu rada, když už se toto nebude opakovat a budu řádně informována o dodání zboží a ne, ze mi jentak přijde, ze jste se mi zásilku pokusili doručit když o tom vlastně ani nevím. Vypadá to skoro, jako kdyby sem řidič ani nezajizdel.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66634 stížností |
| Za měsíc | 315 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
